Authenticator 코드 발급 불가

Question

마이크로소프트365 비즈니스 [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다] 관리자 계정을 사용중입니다.

핸드폰 기종을 변경하여 Authenticator 앱 정보가 삭제되었습니다.

관리자 계정으로 로그인 하려고 하는데 코드입력을 하라고 하여 관리페이지 접근이 안되고 있습니다.

대표 번호로 문의도 해봤는데 ai 응답중 상담원 연결은 안시켜주고 전화를 강제로 끊어버려서 질문 남깁니다.

• 관리자 계정 로그인 불가 ARS 키워드
• 가정용 이신지 비즈니스 사용자이신지? > 비즈니스
• 어떤 제품에 대해 문의하시나요? > 마이크로소프트 365(삼육오) 기술지원
• 마이크로소프트 365 다른 관리자가 도와드릴 수 있나요? > 아니요
• 어드민 센터에 로그인할 수 없어서 계정 잠금과 관련된 문제이신가요? > 네
• 관리센터에 접근하는 것을 방해하는 문제를 간단히 설명해주세요 > 로그인불가
• 기존 문의건에 대해 연락 주신 건가요? 아니면 새로운 문의를 등록하시겠어요?> 새로 운 문의
• 글로벌 관리자이신가요? > 네
• 상담사를 연결해드리겠습니다. 괜찮으신가요?> 네

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @비나텍주식회사,

문의해 주셔서 감사드리며, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

전화 상담원 연결이 어려우신 경우, 다음과 같은 해결 방법을 이용하실 수 있습니다. 새로운 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인 지원팀에 문의해 주세요.

1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요. 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에 로그인할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신되는 오류 메시지
• 발생하는 문제에 대한 세부 정보
• 테넌트 관리자임을 확인하는 내용

7. 지원 요청 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 진행 상황을 추적할 수 있는 티켓 번호를 받게 됩니다.

중요 사항: 

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

귀중한 시간을 내어 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.