원드라이브에 있던 파일들이 폴더만 남기고 모두 삭제되었습니다.

Question

안녕하세요, 원격 작업이 많아 중요한 서류들은 원드라이브에 모두 정리해두는 학생입니다.

예전에 작성했던 문서들을 확인할 필요가 있어 해당 폴더를 들어갔더니 파일들은 전부 삭제되고 폴더 디렉터리만 남아있네요.

위 이미지를 보면 폴더와 zip 파일을 제외한 모든 문서 파일들이 전부 다 삭제되었습니다.

웹 원드라이브를 확인해봐도 해당 디렉터리 내부에는 모든 파일이 지워져 있어요.

언제부터 파일들이 지워졌는지 모르는데, 아마 한 달을 넘겼을 것입니다.

최근에 마이크로소프트에 로그인할 수 있는 이메일을 naver에서 gmail로 바꿨는데, 이것 때문에 보이지 않는 것인가요?

파일들을 복구할 수 있는 방법을 알려주세요.

업무와 관련된 문서들이 대부분이라 복구가 불가능할 시 치명적입니다.

Answer 1

마이크로소프트 계정의 로그인 이메일/별칭을 변경해도 동일한 마이크로소프트 계정이라면 OneDrive 파일이 삭제되거나 숨겨지지 않습니다. 하지만 Gmail 주소로 새 마이크로소프트 계정을 만들었고, 기존 계정에 별칭으로 추가하지 않았다면, 파일이 원래 계정에 연결된 OneDrive에 남아 있을 수 있습니다.

다음 방법을 시도해 보세요:

1. OneDrive.com 로그인하고 파일이 저장된 원래 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 가능하다면 이전 이메일이나 별칭으로도 로그인해 보세요.
2. 웹의 OneDrive에서 검색창을 사용해 파일 유형이나 .docx, .xlsx, .pdf, 기억나는 키워드 등 부분 이름으로 검색하세요.
3. OneDrive 휴지통을 열고 삭제된 파일이 있는지 확인해 보세요. 개인 마이크로소프트 계정의 경우, 삭제된 OneDrive 항목은 보통 30일 동안 휴지통에 보관됩니다.
4. Microsoft 365 구독이 있다면, OneDrive 웹 > 설정에서 옵션 > 'OneDrive 복원'> 확인하세요. 이 경우 최근 30일간의 파일과 폴더 작업을 되돌릴 수 있습니다.
5. 또한 윈도우 휴지통을 확인하고, 특히 일부 파일이 동기화 전에 로컬에 저장되어 있을 수 있는 분실된 파일을 로컬 PC에서 검색해 보세요.

안타깝게도, 파일이 30일 이상 전에 삭제되어 OneDrive 휴지통에 더 이상 없으면 마이크로소프트의 공개 복구 옵션은 매우 제한적입니다. 지원 상담원은 복구 도구를 통해 OneDrive에서 개인 파일에 직접 접근하거나 복원할 수 없습니다.