제품 다운로드 분실로 인한 문의사항

Question

여기는 사업장입니다.

기존에 소프트웨어 관리하던 담당자 퇴사 이후 공백이 발생하고 새로운 담당자가 입사하였는데,

마이크로소프트에 대한 정보를 모두 분실했습니다. (제품키는 살아있음)

사용이 가능한 소프트웨어랑 업그레이드 가능한지 여쭤보고 싶은데 상담사 연결이 어려워 문의 남깁니다.

혹시 통화가능하시면 [개인정보 삭제됨] 여기로 연락부탁드려도 될까요?

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Microsoft 365 및 Office에서 이동 | 엑셀 | 기업용 | 윈도우

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 설명란에 포함된 귀하의 개인 정보를 숨기기 위해 질문을 수정할 예정임을 알려드립니다. 향후 오류나 기타 세부 정보를 게시하실 때는 개인 정보 및 조직 정보를 반드시 숨겨 주시기 바랍니다.

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안녕하세요, 윤서 오

유효한 제품 키만으로는 회사가 어떤 Microsoft 제품이나 버전을 사용할 권한이 있는지 항상 확인할 수 있는 것은 아닙니다. 기업용 라이선스의 경우, 정확한 다운로드 및 업그레이드 권한은 일반적으로 회사의 Microsoft 365 관리 센터, 볼륨 라이선스 계약 또는 리셀러 기록에 따라 결정됩니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

먼저, 새로운 관리자에게 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 [청구] > [사용 중인 제품]을 확인하도록 요청하십시오. 제품이 볼륨 라이선싱을 통해 구매된 경우, ‘볼륨 라이선싱’ 탭을 열고 ‘다운로드 및 키 보기’를 확인하십시오. 관리자가 소프트웨어와 키를 확인하려면 VL 관리자, 제품 다운로드 관리자 또는 제품 키 리더 역할이 필요할 수 있습니다.

리셀러나 CSP 파트너를 통해 구매한 경우, ‘청구 > 보유 제품’ 아래의 ‘소프트웨어’ 섹션을 확인하거나, 회사명, 청구서, 계약 번호 및 제품 키를 준비하여 리셀러에 문의하십시오.

업그레이드의 경우, 해당 키로 최신 버전을 사용할 수 있다고 가정하지 마십시오. 먼저 정확한 라이선스, 버전, 소프트웨어 보증(SA) 또는 구독 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 관리자가 이전 기록에 액세스할 수 없는 경우, Microsoft 비즈니스 지원팀이나 원래 라이선싱 파트너는 일반적으로 액세스 권한을 복원하거나 사용 가능한 소프트웨어를 확인하기 위해 구매 증빙 자료를 요구합니다.

이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 유의해 주시기 바랍니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 운영자 및 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 데만 국한됩니다.

라이선스가 Office Home & Business 또는 Office LTSC 버전과 같은 경우, 별도로 처리해야 합니다. Home & Business의 경우, 먼저 서비스 및 구독에서 해당 키를 처음 사용한 Microsoft 계정을 확인하십시오. 키는 대개 한 번만 사용되며, 라이선스는 해당 계정에 연동되기 때문입니다. Office에서 키가 이미 사용되었다고 표시되더라도 라이선스를 분실한 것은 아닐 수 있습니다. 단순히 올바른 계정에서 설치해야 할 수도 있습니다. 또한 Word나 Excel을 열고 [파일] > [계정]을 확인하여 Office가 어떤 계정이나 라이선스를 사용하고 있는지 확인하십시오. Office LTSC인 경우, 일반적으로 볼륨 라이선스 제품이므로 관리자는 Microsoft 365 관리 센터의 [청구] > [사용 중인 제품] > [볼륨 라이선싱]을 확인하여 회사에서 MAK, KMS 또는 올바른 LTSC 설치 프로그램을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 활성화가 계속 실패할 경우, 중복된 Office 버전을 먼저 제거한 다음 올바른 라이선스 유형을 사용하여 다시 설치하는 것이 좋습니다. Office 버전이 혼합되어 설치되어 있으면 활성화 오류가 자주 발생하기 때문입니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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