Copilot 앱에서 로그인이 안 됩니다.

Question

갤북5프로를 사용하고 있는데 copilot 앱에서 로그아웃이 되더니 다시 로그인이 되지 않습니다. 마이크로소프트 계정으로 로그인을 하면 웹으로 넘어가고, 구글 계정으로 로그인하면 그냥 기존 화면으로 다시 돌아옵니다.

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

면책 고지: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용해 번역되었다는 점을 참고하세요. 정확성을 위해 노력하지만, 번역이 원래 내용의 의미, 맥락, 의도를 완전히 반영하지 않을 수도 있습니다.

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안녕하세요 LEEHYUNSEO,

자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다. Copilot 앱이 갑자기 로그아웃되고 로그인할 때 계속 반복되는 상황이 얼마나 답답할지 이해합니다, 특히 Galaxy Book5 Pro에서 그냥 정상적으로 사용하려고 할 때 말이죠.

무슨 일이 일어나고 있는지 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 확인해 주실 수 있을까요?

• 개인 Microsoft 계정으로 로그인하려는 건가요, 아니면 업무/학교 계정으로 로그인하려는 건가요?
• Windows 앱 대신 웹 브라우저에서 Copilot을 열면 정상적으로 로그인할 수 있나요?
• 브라우저에서 Microsoft 계정 로그인 페이지가 열릴 때, 에러 메시지가 나오나요, 아니면 그냥 로그인 없이 앱으로 돌아가나요?
• VPN, 프록시, 방화벽이나 서드파티 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?

그동안, 아래 단계를 시도해 보세요:

• Windows에서 독립형 Copilot 앱을 사용할 때 개인 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인하세요. 업무용 또는 학교 계정을 사용 중이라면 대신 Microsoft 365 Copilot 앱이나 웹에서 Microsoft 365 Copilot을 사용해 보세요.
• 웹 브라우저에서 Copilot을 열고 같은 계정으로 로그인해 보세요.
• Microsoft Store를 열고, 라이브러리로 이동한 후 '업데이트 받기'를 선택하여 Copilot과 관련 Microsoft 앱이 최신 상태인지 확인하세요.
• 설정 > 앱 > 설치된 앱 > Copilot > 고급 옵션으로 이동한 다음 먼저 '수리'를 시도해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 '재설정'을 시도해 보세요.
• PC를 다시 시작한 뒤 Copilot을 다시 열고 계정 전환 충돌을 피하기 위해 한 계정으로만 로그인하세요.
• 문제가 여전히 계속되면 설정 > 앱 > 설치된 앱에서 Copilot을 제거한 후 Microsoft Store에서 다시 설치하세요.
• 또한 Windows에서 '도움말 받기(Get Help)' 앱을 열고 Copilot 연결 문제 해결사를 검색하여 연결이나 로그인 차단 요인을 확인할 수 있습니다.

제 초기 답변이 문제를 완전히 해결하지는 못할 수도 있지만, 가장 효과적인 해결책을 찾기 위해 함께 노력해 주셔서 진심으로 감사드려요. 이해해 주셔서 정말 고마워요.    

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