MFA 인증 강제 해제

Question

안녕하세요

비즈니스 계정으로 MS Office 및 Power BI를 활용하고 있습니다.

매달 갱신되는 구독료를 확인하기 위해서 청구서를 다운받으러 admin center에 접속하여 청구서를 다운받으려 했으나,

MFA 2차 인증 이후 admin center에 접속이 가능한 것을 알았습니다.

(제가 관리하는 계정이 관리자 계정입니다.)

그 이전에는 MFA 인증을 추가 인증 수단으로 등록하지 않아, ID와 PW만 입력 후 로그인이 가능하였는데, 어느 시점부터 강제로 MFA 인증으로 연결되어 로그인이 불가능합니다.

제가 따로 MFA 인증을 등록한 적도 없으며, 누구의 휴대폰으로 MFA 인증이 가는지도 모르는 상황입니다.

한국 고객센터에 전화하여 문제를 해결하려 해도 엉뚱한 답변만 주고있는 상황입니다.

이럴 땐 어떻게 MFA 인증을 강제로 뚫고 계정 admin center로 접속할 수 있는지 아시는 분 계시면 답변 부탁드리겠습니다.

다른 답글을 확인해봐도 원론적으로 관리자에게 문의하라는 내용이 많은데, 제가 관리자 계정을 활용하고 있어서, 그 방법도 해결이 되지 않습니다.

도움 부탁드립니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @LeeKyujin 님,

귀하의 계정이 조직에 속해 있었기 때문에, 운영진은 이 작업을 할 수 있는 조직에 속해 있어 도움을 줄 수 없습니다. 당신이 유일한 글로벌 아스민이니, 다음 단계를 따르세요:

옵션 1: IT 관리자는 이 링크를 통해 서비스 전화번호로 데이터 보호팀에 연락해야 할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원.

참고: 이 글은 사이트 링크가 변경되었음에도 불구하고 영어로 표시되어 있습니다. 번역기를 사용해 읽어주세요.

주요 목표는 IVR(자동 시스템)을 거쳐 실시간 상담원과 연결될 때까지 진행하며, 이 매우 중요한 보안 요소를 강조하는 것입니다. 아래 스크립트를 시도해 보시는 데 도움을 주세요. 이 스크립트는 인증 문제를 해결할 때 IVR을 우회하는 데 흔히 쓰이는 스크립트입니다. 하지만 시스템 통과에 도움이 되는지 시도해 보셔도 좋습니다. 키워드만 크게, 명확하고 인내심 있게 기계의 응답을 기다리도록 도와주세요. 먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제를 겪고 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증기입니다.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 비즈니스 용도로 Office 365.
검증: 학력인가요, 아니면 법인 계정인가요?
B: 기업
A: 행정가이신가요?
B: 네.
A: 조직에 다른 관리자들이 있나요?
B: 아니요.
A: 하나 필요해요.... 서비스 요청인가요?
B: 네

통화 중에는 회사명, 청구 이력, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 데이터 보호 팀이 신원을 확인하고 관리자 계정에 안전하게 접근 권한을 되찾는 데 도움을 줍니다.

옵션 2: 체험 구독으로 새 테넌트를 생성하여 관리자 센터에서 티켓을 제출하세요.

아직도 실제 사람에게 연락할 수 없다면, 다음 방법을 시도해 보세요:

이 링크에서 Microsoft 365 무료 체험(신규 테넌트, 체험 구독)에 가입하세요:비즈니스용 Microsoft 365 가격: 플랜 및 기능. 목표는 글로벌 관리자 계정으로 임시 테넌트를 만들어 Microsoft Admin Center에 로그인하는 것입니다. 연결되면 Microsoft에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 문제가 해결되면 원치 않는 요금을 피하기 위해 체험 구독을 취소해 주시기 바랍니다.

관리자 센터에서 지원 티켓 제출 방법:지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

데이터 보호팀에 연락하면 회사 소유권 증명서를 제출해야 합니다. 이를 통해 신원을 확인하고 글로벌 관리자 계정을 재할당하는 데 도움을 줍니다.

공유된 정보가 여러분에게 올바른 방향을 제시하는 데 도움이 되길 바랍니다.

운영자로서 저는 사용자 간 지원 포럼이기 때문에 귀하의 특정 계정을 직접 조사할 도구가 없습니다. 외부 마이크로소프트 직원을 포함한 중재자 및 협력자는 마이크로소프트 제품의 기능에 직접 개입하거나 내부 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술 지침을 제공하는 데 한정됩니다. 하지만 최대한 명확하게 안내해 드리겠습니다.

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