결제를 했는데 구독 내역을 확인할 수 없습니다

Question

구글 플레이 정기 결제로 Personal with trial 구독 중입니다

무료 체험 기간 후에 꾸준히 사용 중이었다가 2월이나 3월과 5월에 일시 정지 후 6월 19일 재 결제를 했구요

결제도 이미 되었고 정기 결제에 업데이트도 되었는데 pc에서도 모바일에서도 엑셀이나 워드에서 구독 정보가 확인이 안됩니다

무료 사용자로 인식되어 플랜을 업그레이드 하라고 하고 광고가 나오네요

그래서 로그아웃 후에 다시 로그인 해서 사용해도 확인이 안되었고

24시간 이상 지나서 다시 앱을 실행하거나 로그아웃 후 재 로그인을 해도 여전히 무료 사용자로 인식합니다

문제는 제가 처음에 pc에서 마이크로소프트에 로그인 하고 365를 무료 체험 후 사용했던 계정(이하 A계정)과 지금 구글 플레이에서 365를 정기 결제하고 엑셀이나 워드를 사용하려는 계정(이하 B계정)이 달라서 일어나는 것 같아요

근데 결제 내역을 보면 A계정은 한번도 365를 결제한 적이 없어요 pc의 마이크로소프트 계정으로 로그인이 되어 있을 때도 말이죠

결제는 2022년 4월 14일 무료 체험 시작부터 B계정으로 등록 되어 있네요 최초 유료 결제는 2022년 5월 14일에 되었고 이것도 B계정으로 처리해서 2026년 2월에서 3월쯤과 5월에 정기 결제 일시 정지를 두 차례하고 6월부터 다시 사용하기 전까지는 이런 문제가 없었어요

A계정과 B계정이 서로 다른데 어떻게 정기 결제를 pc에서 사용하던 계정이 아니라 모바일에서 사용하는 계정이 관리하고 있는지는 솔직히 잘 모르겠습니다....ㅠㅠ

그래서 두 계정 전부 확인을 다 해보았습니다

A계정으로 다시 로그인 해보고 다시 로그아웃 해봤다가 24시간이 훨씬 지난 다음 다시 로그인 해보고 로그아웃 해보고 다시 로그인 해보았고 B계정으로도 똑같이 해보았습니다

결론은 두 계정 모두 구독 확인이 안되네요.. 도와주세요

Answer 1

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안녕하세요, 지유 김

이 문제는 Word/Excel 앱 자체의 문제라기보다는, Office가 확인하는 Microsoft 계정과 Google Play 구독이 연동되지 않은 것으로 보입니다. 계정 A와 계정 B 모두 ‘서비스’ 페이지에서 Microsoft 365가 활성화된 상태로 표시되지 않는다면, Google Play에서 결제가 성공한 것으로 표시되더라도 앱은 사용자를 무료 이용자로 계속 인식할 것입니다. Google Play와 같은 타사 구매는 해당 판매처를 통해 관리되며, Office 활성화 역시 활성 구독이 있는 계정으로 로그인해야만 가능합니다.

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다:

먼저, 평소 사용하는 계정뿐만 아니라 휴대폰에 등록된 모든 Google 계정을 사용하여 Google Play를 확인해 보세요. Play 스토어를 열고 프로필 사진을 탭한 다음 계정을 전환한 후, ‘결제 및 구독’ > ‘구독 및 주문 내역’을 확인하세요. 다른 조치를 취하기 전에, 활성 Microsoft 365 구독이 표시되는 정확한 Google 계정을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

다음으로, 구독을 구매한 Android 기기에서 Word 또는 Excel을 열고, 모든 Microsoft 계정에서 로그아웃한 후 계정 B로만 로그인하세요. Google Play에서 앱을 업데이트하고, 휴대폰을 재시작한 뒤 다시 확인해 보세요. PC에서는 Office에서 완전히 로그아웃하고, 재시작한 후 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하세요.

계정 B의 Microsoft 서비스 및 구독에 여전히 구독이 표시되지 않는다면, Office를 삭제하고 다시 설치해도 문제가 해결되지 않을 가능성이 높습니다. 이 경우 Google Play 주문 ID를 가지고 Google Play 지원팀에 문의하여 Microsoft 365 구매 내역이 Microsoft 계정에 올바르게 연결되어 있는지 확인해 달라고 요청하십시오. Google에서 결제가 유효하다고 확인하면, 동일한 주문 ID를 가지고 Microsoft 지원팀에 문의하여 Google Play 구독은 활성화되어 있지만 Microsoft 계정 중 어느 것도 라이선스를 수신하지 못하고 있다고 설명해 주십시오.

이곳은 사용자 간 지원 포럼임을 유의해 주시기 바랍니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 운영자 및 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술적 지침을 제공하는 것으로만 제한됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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