Microsoft Authenticator에 계정 분실(핸드폰 분실로 인한.)

Question

비즈니스용 Microsoft 365 앱 구독이 갱신되었습니다.그러나 핸드폰을 분실한 관계로 계정에 접속 할 수 없습니다.

관리자 아이디는 하나뿐입니다. [운영자 참고: 개인정보 삭제됨]

해결 방법을 알려주세요. 7월 5일 앱 구독이 갱신 되었으며, 계정 복구 등 문제를 해결 할 수 없다는

구독을 취소해주세요.

Answer 1

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안녕하세요 @주환 김

먼저 말씀드리면, 저희는 Microsoft 공식 지원팀이 아니며 이곳은 사용자 간의 지원을 위한 포럼입니다. 운영진은 시스템 백엔드에 접근할 권한이 없으며 Microsoft 제품에 직접적으로 개입할 수 없습니다. 저희는 보고된 문제를 바탕으로 기술적인 조언과 모범 사례를 안내해 드릴 뿐입니다.

휴대폰에서 Authenticator 앱을 사용할 수 없게 된 경우, 데이터 보호 팀에 연락하여 관리자 계정 복구를 요청하실 수 있습니다.

이러한 상황에서 테넌트(tenant)에 대한 접근 권한을 다시 얻을 수 있는 공식적인 방법은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

1. 다음 페이지를 방문하여 고객 지원 전화번호로 연락해 주십시오: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft Support

알고 계신 대로, 실제 상담원과 연결되려면 먼저 AI 자동 응답 시스템 단계를 거쳐야 합니다. 더 쉽게 연결할 수 있는 팁은 아래 가이드를 참고해 주시기 바랍니다.

2. 방법 1이 효과가 없다면, 다음 링크를 통해 체험용 테넌트 를 생성해 주십시오: https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/enterprise/e3?msockid=0b152c49d0126a672a2d3bced4126c2e - 생성 후에는 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 지원 요청 을 등록할 수 있습니다.

무료 체험 등록 후 계정을 생성하셨다면, "Microsoft 365 관리 센터"로 이동하여 '도움말 및 지원 아이콘을 클릭해 지원 요청을 등록하십시오. 상담원이 접속 문제가 있는 테넌트와 관련하여 지원 요청을 생성한 뒤, 이를 데이터 보호 팀으로 이관하여 귀하가 다시 접속할 수 있도록 도울 것입니다.

지원 요청을 등록할 때, 현재 접속할 수 없는 테넌트를 대신하여 요청하는 것임을 명시해 주십시오. 지원 팀이 해당 테넌트에 대한 지원 요청 생성을 도와드릴 것이며, 이후 Microsoft 데이터 보호 팀이 귀하를 지원하게 됩니다.

참고: 데이터 보호 팀은 처리해야 할 지원 요청이 항상 많기 때문에, 계정 접속 권한을 다시 얻기까지 평소보다 더 긴 시간(영업일 기준 7~14일)이 소요될 수 있습니다. 저는 포럼 중재자로서 Microsoft 내부 시스템에 접근할 권한이 없으므로, 이 절차를 직접 지원하거나 처리 속도를 앞당길 수는 없습니다.

한편, 체험용 테넌트를 생성하여 문제가 해결된 경우에는 관련 요금이 청구되지 않도록 추후 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오.

테넌트 접속 권한을 회복한 후에는 구독을 계속 유지할지 아니면 취소할지 선택하실 수 있습니다. Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn

제 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 문제가 해결되면 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.

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