Authenticator 인증 불가 무한 루트

Question

계정: 기업용

이용: Microsoft 365 Business Standard

문제: Authenticator 인증 불가

PC에서 login.microsoftonline.com 을 통해 기업계정 ID/PW 사용 로그인 시도

2단계 인증인 [Authenticator 앱을 열고 로그인에 표시된 번호를 입력합니다. ] 팝업 정상적 팝업됨.

모바일 Authenticator 앱 상 해당 기업계정 로그인 시도. ID/PW 사용 로그인 완료

2단계 인증인 [Authenticator 앱을 열고 로그인에 표시된 번호를 입력합니다. ] 팝업

Authenticator 앱의 2단계 인증을 Authenticator 앱에서 요구하는 모순 발생

Authenticator 앱의 2단계 인증외 방법 로그인시 제시되는 확인코드 경우, 모바일 Authenticator 앱의 2단계 인증 불가로 확인코드 확인 불가

Authenticator 앱의 2단계 인증 설정 방법 중 1번째 QR코드 스캔 경우 2단계 인증 완료 로그인 계정이 없어 불가.

Authenticator 앱의 2단계 인증 설정 방법 중 2번째 로그인 경우 Authenticator 앱에서 요구하는 모순 발생

결국, 구독은 자동연장되어 결제되나 로그인 할수 없어 사용 할 수 없는 상태가 됨.

로그인 할 수 없으니 구독 및 계약 관련 일체 요청 불가.

문의 등 행위 역시 해당 기업 계정은 로그인 할수 없어 불가.

Authenticator 앱의 2단계 인증 요구 사항을 해결하고 로그인 할수 있는 방법을 문의 합니다.

Answer 1

여전히 해당 문제 해결되지 않고 있습니다.

전화 연결을 수십번을 시도해도 상담원 연결이 되고 있지 않습니다.

너무 많은 시간을 소모하고 있습니다. 마이크로소프트 모든 구독을 해지하고 싶습니다. 제발 상담원과 통화할 수 있도록 해주세요

Answer 2

*저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

**포럼 관리자로서 저희는 사용자 계정에 로그인하거나, 암호를 재설정하거나, 접근 권한을 변경하는 등 사용자 계정을 수정할 수 있는 도구나 충분한 권한이 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 보안상의 이유로 이러한 요청은 Microsoft 지원팀에서만 처리해 드릴 수 있습니다.

안녕하세요 현수 조, 

문의해 주셔서 감사합니다.

먼저, Microsoft 365 Business 구독을 Microsoft에서 직접 구매했는지, 아니면 파트너나 리셀러를 통해 구매했는지에 따라 지원 절차가 달라질 수 있습니다.

파트너나 리셀러를 통해 Microsoft 365 구독을 구매하신 경우, 해당 업체에 먼저 문의하시는 것을 권장합니다. Microsoft에서 직접 구매하는 경우와 달리, 파트너나 리셀러가 고객 관리 및 지원을 담당하는 경우가 많기 때문입니다. 경우에 따라 파트너사의 관리자가 사용자의 MFA(다중 요소 인증) 등록을 초기화하여 인증을 다시 설정할 수 있도록 조치해 줄 수도 있습니다.

일반적으로 관리자는 Microsoft Entra 관리 센터에서 사용자 계정을 선택한 후 '인증 방법(Authentication methods)' 메뉴에서 MFA 재등록이 필요하도록 설정을 변경할 수 있습니다. 이 작업이 완료되면 사용자는 Microsoft Authenticator를 다시 등록하고 정상적으로 로그인할 수 있게 됩니다.

반대로, 해당 테넌트가 Microsoft에서 직접 구매된 경우이며 도움을 줄 수 있는 다른 관리자가 없다면, Microsoft Data Protection 팀에 문의하셔야 합니다. 이 팀은 계정 소유자 확인 절차를 수행하고 MFA 복구와 같은 보안 관련 요청을 처리할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

지역별 Microsoft 고객지원 전화번호는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support

전화를 거시면 약 30초간 자동 안내 메시지(웹사이트 방문 안내 등)가 재생될 수 있습니다. 안내 멘트가 나올 때까지 잠시 기다리신 후, 비즈니스 이메일 지원을 위해 '1'번을 누르고, 이어서 기술 지원을 위해 다시 '1'번을 선택해 주십시오. 그러면 상담원이 지원 요청을 접수하고, 필요시 해당 부서로 연결해 드립니다.

구독을 Microsoft에서 직접 구매하셨는지 아니면 리셀러를 통해 구매하셨는지 알려주시면, 더 구체적인 안내를 드릴 수 있습니다.

감사합니다.

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참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.