Xbox PC 앱에서만 로그인을 하려 하면 Xbox 프로필이 부족하다고 뜨고 있습니다.

Question

모바일 앱이나 웹사이트에서 Xbox 로그인을 하면 정상적으로 로그인이 되고 프로필도 확인이 되고 있는데, PC Xbox 앱에서 로그인을 시도를 하면 프로필이 부족하다며 로그인이 불가합니다. 그리고 다른 PC에서 로그인을 시도했을 때는 정상적으로 되는 걸로 봐선 이 PC에서만의 문제 인 것 같습니다.

Answer 1

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안녕하세요 윤도현.

Xbox 계정이 Xbox 웹사이트, 모바일 앱, 그리고 다른 PC에서는 정상적으로 작동하므로, 문제는 계정 자체보다는 현재 기기의 Xbox 앱이나 해당 앱에 저장된 로그인 데이터(캐시)와 관련된 것으로 보입니다.

다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다.

1, Xbox 프로필이 온라인에서 정상적으로 확인되는지 확인

• 웹 브라우저를 통해 Xbox 프로필에 로그인합니다.
• 게이머태그와 프로필 정보가 올바르게 표시되는지 확인합니다.

2, Xbox 앱 복구 또는 초기화

• 설정 > 앱 > 설치된 앱 > Xbox > 고급 옵션으로 이동합니다.
• 먼저 '복구'를 선택하고, 문제가 해결되지 않으면 '초기화'를 선택합니다.

3, 저장된 Xbox 자격 증명 삭제

• '자격 증명 관리자'를 엽니다.
• Xbox Live, Xbl 또는 Microsoft 계정 관련 자격 증명을 모두 삭제합니다.
• PC를 다시 시작한 후 다시 로그인을 시도합니다.

4, 계정 일치 여부 확인

• Microsoft Store와 Xbox 앱에 동일한 Microsoft 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다. 계정이 일치하지 않으면 Xbox 로그인이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

5, 문제가 지속될 경우, 'Gaming Services(게임 서비스)'를 다시 설치하고 PC를 재부팅한 다음 Xbox 앱을 다시 확인해 보십시오.

다른 기기에서는 동일한 계정이 정상적으로 작동하는데 현재 PC에서만 문제가 발생한다면, 이는 해당 PC의 Xbox 앱 인증 데이터와 관련된 문제일 가능성이 큽니다. 이 단계를 모두 수행한 후에도 문제가 계속된다면, Xbox 고객 지원에 문의하여 계정 및 서비스 상태를 추가로 확인하는 것이 가장 좋습니다.

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