렐름 중복 구매관련 버그

Question

특정 렐름을 결제해서 돈이 빠져나간게 확인되었는데 만료됨 표시가 사라지지않고, 동일 렐름을 한번 더 결제하려고 하면 한번더 돈만 빠져나가게 됩니다 2만원 날렸어요..

• 새로운 렐름을 구매하려하면 "해당 플랫폼에서 Realem Plus 정기 구독 서비스 한도에 도달하였습니다"라고 뜹니다

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Answer 1

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안녕하세요, 유도라님.

두 번이나 요금이 청구되었는데도 구매한 Realm에 접속할 수 없어 얼마나 답답하실지 상상도 할 수 없습니다. 하지만 Microsoft Q&A는 사용자 간 기술 지원 포럼이라는 점을 알려드립니다. 구독 및 결제 기록은 개인 계정 정보이며, 안타깝게도 여기 참여자들은 해당 정보에 접근할 수 없습니다.

설명하신 내용을 보면 Realm은 구매되었지만 나타나지 않는 것 같습니다. Realm 구독 및 갱신 과정에서 요금이 청구되었지만 Realm 사용 권한이 제대로 업데이트되지 않은 사례가 보고된 바 있습니다. 이러한 경우 일반적으로 권장되는 해결 방법은 다음과 같습니다. 다음 단계를 시도해 보세요:

1. Microsoft 계정으로 로그인하여 서비스 및 구독 페이지에 접속합니다.
2. 현재 활성 구독이 하나인지 여러 개인지 확인합니다.
3. 주문 내역에서 두 건의 청구에 대한 주문 번호를 기록해 둡니다.
4. 다음 내용을 보여주는 스크린샷을 찍어 주세요:
   1. 중복 청구 내역
   2. Realm이 여전히 만료된 것으로 표시되는 화면
   3. "Realm Plus 구독 한도 초과" 메시지
5. 이 문제는 청구 및 Realm 사용 권한 문제와 관련된 것으로 보입니다:
   1. Minecraft 지원 티켓을 생성하세요: https://help.minecraft.net/hc/requests/new

      참고: 제공된 링크의 콘텐츠는 한국어를 제외한 일부 언어로만 제공됩니다. 따라서 번역 도구를 사용할 수 있지만, 일부 의미가 정확하지 않게 번역될 수 있음을 유의하세요.

   2. 문의하기 - Microsoft 지원 > 로그인

• 문제를 입력하고 도움말을 클릭하여 요청을 제출하세요.
• 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의하기를 클릭하여 상담원과 연결하세요.
• 다시 카테고리를 선택하고 계속을 클릭하면 채팅 대기열에 추가됩니다.
• 채팅 옵션이 보이지 않으면 다른 카테고리를 통해 문의하기 상위 담당자에게 문의하세요.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로 마지막 창에 접속 불가로 표시된 경우 다음 날 다시 시도해 보세요. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남겨주세요. 그러면 지원팀에서 전화로 도움을 드릴 수 있습니다.

더 많은 도움을 드리고 싶지만, 구독 및 결제 기록은 커뮤니티 관리자가 접근할 수 없는 개인 계정 정보입니다. 중복 구매에 대한 조사 및 환불 또는 구독 수정 가능 여부는 지원팀에서만 검토할 수 있습니다.

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