Onedrive 암호변경 불가 오류

Question

Onedrive 계정 암호 변경을 하려 하는데, Authenticator 앱에서 인증번호를 확인하여 입력하라고 합니다.

그런데 Authenticator 앱에서는 해당 계정으로 로그인을 하려면 다시 Authenticator 앱에서 인증번호를 확인하라는 절차가 뜹니다.

관련하여 고객센터에 문의해보았지만, 전역권 관리자(?)가 아니라 이후 절차 진행이 불가하다고 하는데, 해결가능한 방법 확인을 부탁드립니다.

관리자 확인을 위해 Entra ID 관리센터 접속(entra.microsoft.com) 시도해보았으나, 위와 동일한 문제로 로그인 자체가 불가한 상태입니다. 빠른 확인 해주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @2 tkp,

로그인해야만 접근 가능한 코드를 요구하는 앱 인증 루프에 갇혀 불편함을 느끼시는 점 충분히 이해합니다. 이 문제를 해결하는 데 필요한 정확한 단계를 안내해 드리겠습니다.

귀하께서 겪고 계신 문제는 "MFA 루프"(인증 앱이 앱 자체에 접근하기 위해 인증을 요구하는 현상)이며, 전역 관리자 권한이 없으므로 IT 부서 또는 Microsoft 365 테넌트 관리자가 해결해 드려야 합니다. Microsoft 고객 지원팀은 관리자 권한이 없는 계정의 경우 조직의 데이터를 보호하기 위한 이러한 보안 프로토콜을 우회할 수 없습니다.

내부 IT 헬프데스크 또는 글로벌 관리자에게 문의하여 다음 단계를 수행하도록 요청하십시오.

1. 관리 센터에 로그인 > 인증 관리자 이상의 권한으로 Microsoft Entra 관리 센터로 이동합니다.
2. ID > 사용자 > 모든 사용자로 이동하여 계정을 선택합니다.
3. 왼쪽 메뉴에서 인증 방법을 클릭합니다.
4. 다단계 인증 재등록을 클릭합니다.

이 작업을 수행하면 현재 인증 앱 바인딩이 해제됩니다. 다음에 로그인하거나 암호를 변경하려고 하면 Microsoft Authenticator 앱을 처음부터 다시 설정하라는 메시지가 표시되어 인증 루프가 해제됩니다.

참고로, 이 표준 문제 해결 절차는 Microsoft 공식 가이드인 "Microsoft Entra ID의 인증 방법 관리"에 설명되어 있습니다.

관리자가 이 작업을 수행하는 데 추가적인 설명이 필요한 경우 알려주십시오.