유로 버전 결제 후 MS 오피스 로그온 불가

Question

JUNGSUK HAHN 0

Microsoft 365 Family 유료결제하고 MS 엑셀이나 파워포인트에서 로그온 하여 해당 프로그램 사용하려고 하면

로그온 되지 않고 아래와 같은 error 발생합니다.

로그온 하여 어플리케이션 사용해야 하는데 되지 않고 error 발생합니다.

문제 해결 부탁합니다. 아래는 에러 메세지 입니다 .

Correlation Id: [개인 식별 정보 삭제됨]

Timestamp: [개인 식별 정보 삭제됨]

DPTI: [개인 식별 정보 삭제됨]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: [개인 식별 정보 삭제됨]

[[태그 이동 출처: Microsoft 365 및 Office | Access | 가정용 | Windows]

댓글 0개

답변 1개

Answer 1

제공된 정보는 기계 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의해 주시기 바랍니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지 못할 수도 있습니다.

개인 정보(PII) 경고: 이곳은 사용자를 위한 공개 포럼입니다. 귀하의 개인정보와 보안을 보호하기 위해 일부 개인 정보를 삭제했습니다.

안녕하세요JUNGSUK HAHN

최근 Microsoft 365 Family 구독 요금을 결제하셨으나, Excel이나 PowerPoint를 통해 로그인할 수 없고 오류 태그 7q6ca와 함께 “예기치 않은 오류가 발생했습니다”라는 메시지가 표시된다는 점을 확인했습니다.

이 문제는 저장된 로그인 정보가 충돌하거나 연결이 인증을 차단하는 경우 발생할 수 있습니다.

아래의 해결 방법을 시도해 보시고 문제가 지속되는지 확인해 주십시오:

시작 > 설정 > 계정 > 이메일 및 계정을 엽니다. ‘다른 앱에서 사용하는 계정’에서 ‘Microsoft 계정 추가’를 선택한 다음, Microsoft 365 Family를 구매할 때 사용한 계정으로 로그인하십시오. Excel 또는 PowerPoint를 닫았다가 다시 열고, 로그인을 다시 시도해 보십시오.
컴퓨터를 모바일 핫스팟에 일시적으로 연결한 후 다시 시도해 보십시오. 이렇게 하면 현재 네트워크, VPN, 방화벽 또는 라우터가 로그인 과정을 방해하고 있는지 확인할 수 있습니다.
문제가 계속되면 시작 > 설치된 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, Microsoft 365를 찾아서 점 세 개 > 수정 > 온라인 복구 > 복구를 선택하세요. 그 후 컴퓨터를 다시 시작하세요.
마지막 단계로, 모든 Microsoft 앱을 닫고 Windows + R 키를 누른 다음 %localappdata%\Microsoft를 입력하고, OneAuth의 이름을 OneAuth.old로, IdentityCache의 이름을 IdentityCache.old로 변경하세요. Windows를 다시 시작한 후 다시 로그인하십시오. 이렇게 하면 Office에서 새로운 로그인 정보를 생성할 수 있습니다. 다른 Microsoft 앱에도 다시 로그인해야 할 수 있습니다.

이 단계 중 하나가 도움이 되기를 바랍니다.

이 답변이 도움이 되셨다면, “예”를 클릭하여 답변을 수락하고 추천을 부탁드립니다. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 “댓글”을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 당사 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.