휴대폰 교체로 Authenticator 2단계 인증이 불가능하여 관리자 센터에 접근할 수 없습니다

Question

회사 MS 365 유일한 관리자입니다. 휴대폰 교체로 Authenticator 2단계 인증이 불가능하여 관리자 센터에 접근할 수 없습니다. 전화 연락 및 MFA 리셋을 요청합니다.
질문계정은 회사_개인계정이며, 어드민 관리자 계정은 따로있습니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

안녕하세요 @Goeun CHOI , 

Microsoft 지원이 아니라는 점을 참고해 주세요. 이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 외부 Microsoft 직원이 포함될 수 있는 진행자와 기여자는 백엔드에 접근 권한이 없으며, Microsoft 제품이나 기능에 직접 개입할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 이슈, 요청 또는 아이디어를 바탕으로 기술적인 안내와 모범 사례를 제공하는 데에 한정되어 있습니다. 

해당 요청의 경우 포럼은 공식 지원 채널이 아니므로 Microsoft 지원팀에 직접 문의해 주셔야 합니다.

다음 Microsoft 지원 페이지에 안내된 전화번호를 통해 Microsoft 지원팀에 직접 연락하실 수 있습니다: https://support.microsoft.com/ko-kr/support/

지원 담당자는 영향을 받은 테넌트에 대한 지원 티켓을 생성한 후, 해당 티켓을 데이터 보호(Data Protection) 팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 데이터 보호 팀은 계정 접근 권한을 복구하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

참고로, 처음에는 AI 시스템이 전화를 응대할 수 있습니다. 상담원과 연결될 수 있도록 안내 음성에 따라 필요한 정보를 차례대로 입력해 주시기를 권장드립니다.

Q. 보다 나은 지원을 위해 가정에서 제품이나 서비스를 사용하는 개인 사용자로 문의하시는지, 아니면 비즈니스 사용자로 문의하시는지 말씀해 주시겠습니까?  
A. 저는 비즈니스 사용자입니다. 
Q. 감사합니다. 문의 내용을 알려주시겠습니까?  
A. 로그인 기술 지원입니다. 
Q. 먼저, 오늘 문의하시는 제품을 알려주시겠습니까?  
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 잠시만 기다려 주세요, Microsoft 365로 이해했습니다. 새 사례에 대한 문의이신가요, 아니면 기존 사례인가요?  
A. 새 사례입니다. 
Q. 전화 지원을 받으시려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필과 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile로 이동해 주세요. 다시 한 번, aka.ms/m365profile입니다. 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그동안 aka.ms/m365profile에서 온라인으로 사례를 제출하실 수 있습니다. 원하시면 해당 링크를 현재 사용 중인 전화번호로 문자로 보내드릴 수도 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?  
A. 전화번호는 이미 해당 링크에 연결되어 있습니다. 
Q. 문의하시는 제품에 대해 말씀해 주시겠습니까?  
A. Microsoft 365 Business Standard입니다. 
Q. 전역 관리자이신가요?  
A. 네, 맞습니다. 
Q. 죄송합니다. 잘 이해하지 못했습니다. 해당 도메인의 전역 관리자이신가요?  
A. 네, 저는 해당 도메인의 전역 관리자입니다. 
Q. 문의 사항이 있으시면 Microsoft 담당자와 연결해 드릴 수 있습니다. 괜찮으신가요?  
A. 네, 부탁드립니다. 
Q. 네, 알겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.

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또 다른 방법으로, Microsoft 365 E3 체험판을 설정하여 Microsoft 관리자 센터를 통해 직접 지원 요청을 제출할 수도 있습니다. 

1단계: 체험용 비즈니스 계정 생성 Microsoft 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365 로 이동하여 “무료 체험”을 클릭한 후 임시 Microsoft 365 테넌트와 체험 라이선스를 설정합니다. 

  

2단계: 새 계정으로 https://admin.microsoft.com/ 에 로그인하여 영향을 받은 테넌트를 대신해 지원 요청을 제출합니다. 

3단계: “도움말 및 지원”을 클릭합니다. 

참고: 이 방법은 새 계정을 실제 비즈니스에 사용할 필요는 없습니다. 대신 임시 전역 관리자 계정을 생성하여 지원 요청을 제출할 수 있도록 해줍니다. 체험 계정은 한 달 동안 무료로 제공됩니다. 자동 갱신이나 요금이 발생하지 않도록 지원 요청 제출 후에는 반드시 구독을 취소해 주세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 비즈니스 구독 취소 | Microsoft Learn 를 참고하실 수 있습니다. 

이 정보가 도움이 되고 추가적인 이해에 보탬이 되기를 바랍니다. 

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 [당사 문서]의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.