Windows 11 업데이트 이후 PiN 자격 증명을 검증할 수 없습니다.

Question

윈도우 업데이트 이전까지는 PIN 번호로 쉽게 로그인하던 노트북이 업데이트 이후 PIN 번호 입력히 자격 증명을 검증할 수 없습니다. 라고 나오고 이후에는 사진과 같은 에러 메시지가 나오면서 PIN 설정을 하려고 Microsoft 계정을 로그인 할경우 두번 째 사진처럼 계속 에러가 나오고 “다시 시도“는 백번 넘게 눌러도 안되서 건너뛰면 처음으로 돌아와 PIN 번호 입력시 자격 증명 에러가 발생하는 무한 반복이 되고있습니다.

그래서 안전 모드로 진입해서 PIN 번호를 변경하려 했으나 제 노트북에 로그인되어 있는 Microsoft 계정에 문제가 있는지 복구 키 ID가 마이크로소프트 홈페이지에서 검색하거나 선택할 수 없게 나옵니다.

그래서 지금 노트북을 아예 로그인하지 못하는 상황으로 행정 업무가 완전 마비된 상태입니다.

어떡해야합니까.

PIN 자격 증명 오류로 마이크로소프트 계정 로그인 했지만 초기화 안됌, 안전 모드 실행하려 했으나 홈페이지에 복구 키가 나오지않아서 확인 및 조치가 불가능한 상태

Answer 1

안녕하세요, Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

다음 링크에서 직접 로그인하여 Microsoft 계정에서 BitLocker 복구 키를 찾을 수 있습니다:

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

계정에서 BitLocker 복구 키를 찾지 못한다면, 그 키가 다른 계정에 연결되어 있을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 기기에 업무용 또는 학교 계정을 추가했다면, 키가 그 계정과 연관되어 있을 수 있습니다. 이 경우 조직 관리자에게 연락하여 키를 복구하고 기기를 잠금 해제해야 합니다.

만약 그렇지 않고 개인 계정만 있다면, 그 키가 기기에 추가한 다른 계정과 연결되어 있는지 확인해 보세요.

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그동안 BIOS에서 TPM 메모리를 지우고 PIN을 성공적으로 재설정할 수 있는지 시도해 보세요.

TPM은 Windows Hello PIN의 유골 저장을 담당합니다. 초기화하면 로그인 문제가 해결될 수 있습니다.

1. PC를 BIOS 유틸리티 화면으로 부팅하세요.
2. 보안 또는 고급 탭에서 TPM 2.0 보안 또는 인텔 PTT(또는 유사한 용어)를 찾아 TPM 제거를 선택한 후 확인을 클릭하세요.
3. 설정한 변경 사항을 저장하고 컴퓨터를 재시작하세요.
4. PIN으로 로그인하세요.

또는 Windows 복구 환경 화면에서 시작 복구 방법이나 시스템 복원 옵션을 시도해 로그인할 수 있는지 확인할 수 있습니다.