로그인 시 다른 사람의 이름이 뜨며, 구매한 내용이 반영이 안되고 있는 문제

Question

안녕하세요, 저는 호주 거주중이고, 호주에서 이용하는 학교 계정 one drive 용량이 모자라 microsoft basic 연간plan 을 원화 29000원으로 카카오특을 통해 구매하였습니다. 그리고 그 구매에 대한 확정 문자를 [개인정보 삭제됨]@studytafensw.edu.au 로 로그인 되어있는 outlook을 계정을 통해 이메일로 받았습니다 . 그러나 구매 시점으로 부터 약 20시간이 지난 지금까지도 반영이 안되어 원드라이브에 용량이 모자라다고 뜨고 있습니다. 또 다른 문제는, 저는 제 개인 계정인 ([개인정보 삭제됨]@hotmail.com)과 현재 학교계정인 ([개인정보 삭제됨]@studytafensw.edu.au)계정으로 로그인 했을 때 한국 원화로 구매한 홈페이지를 통해 로그인을 해보면 '[개인정보 삭제됨]'이라는 모르는 사람의 이름으로 정보에 이름이 저장되어있었습니다. 계정설정을 변경하려 시도해봤으나 그 접속 홈페이지로 들어가면 접속 되고 3초 후에 바로 다시 페이지가 새로고침이 되기를 무한 반복합니다. 어제 여러시도를 해보았으나 로그인 실패가 되기도 했던 적도 있었습니다. 현재 두 계정 모두 어제자로 비밀번호 변경과 pass key 등록을 통해 보안 강화는 끝난상태입니다. 이럴땐 어떻게 해야될까요 ? 학교 과정을 위해 빠른 업데이트가 필요하며, 이메일 혹은 채팅을 통해 상담원과 연결하고 싶습니다. 현재 저는 ai기반 상담시스템을 활용해보았으나 접근도 어렵고, 상담원과 연결에 수차례실패하였습니다. [개인정보 삭제됨]

Answer 1

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안녕하세요, Daisy KIM

결제 내역은 정상적인 것으로 보이나, Microsoft 365 Basic은 개인용 구독 상품이므로 해당 상품의 100GB 용량을 학교에서 관리하는 OneDrive 계정에 추가할 수는 없습니다. 낯선 이름이 표시되는 것은 잘못된 개인 계정으로 구매가 이루어졌거나 계정 프로필에 문제가 있음을 의미할 수 있습니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

비공개 브라우저 창(시크릿 모드 등)을 열고 account.microsoft.com에 접속하여 각 계정으로 개별 로그인한 뒤, '서비스 및 구독'과 ​​'주문 내역'을 확인해 보세요. 이때 저장된 로그인 정보를 사용하지 말고 이메일 주소를 직접 입력해야 합니다. Microsoft 365 Basic 구독이 표시되는 계정이 해당 구매를 진행한 계정입니다. 중복 구매하지 않도록 주의하십시오.

OneDrive의 '저장소 관리(Manage storage)' 페이지에서 저장소 용량을 확인해 보세요. 구매 후 반영되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 만약 해당 요금제가 개인 계정에 연결된 경우, 학교 계정의 할당 용량(쿼터)은 늘어나지 않습니다. 학교 계정의 용량 증설에 대해서는 학교 IT 부서에 문의하시기 바랍니다.

알 수 없는 이름이 표시되므로 '보안(Security)' > '최근 활동(Recent activity)'을 검토하여 낯선 정보를 삭제하고, '모든 위치에서 로그아웃(Sign out everywhere)' 기능을 사용하십시오.

Microsoft 지원팀에 문의하십시오. 'Microsoft 365 및 Office' > '계정 구독 관리'를 선택한 다음, '지원팀에 문의(Contact Support)'를 통해 실시간 채팅을 요청하세요. 구매 시 사용한 이메일, 카카오페이 영수증, 날짜, 금액, 주문 번호를 비공개로 제공해 주시면 됩니다.

중요 참고 사항: 채팅 지원팀은 정해진 업무 시간(월~금: 오전 9시~오후 6시, 토~일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 따라서 상담이 불가능하다는 메시지가 표시되면 다음 날 다시 시도해 보시기 바랍니다. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남겨주실 수도 있습니다. 그러면 상담원이 전화를 통해 도움을 드릴 수 있습니다.

본 포럼은 사용자 간의 지원을 위한 공간임을 알려드립니다. 외부 Microsoft 직원을 포함한 중재자 및 기여자는 Microsoft 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 우리의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대해 기술적인 조언을 제공하는 것으로만 한정됩니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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