업무용 관리자 계정 2차인증 재설정요청

Question

안녕하세요,

microsoft ms오피스 사용 중인 회사입니다.

새로운 직원 계정을 추가하고자 회사 관리자 계정으로 들어가서 내 앱 - 관리 로 들어가보려고 하니, 2차 인증으로 모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력하라는 창이 뜹니다.

현재 저희가 어떤 인증자로 코드가 오는 지 모르기 때문에 2차 인증 부분에서 초기화 또는 재설정을 하고 싶습니다. 참고로 이 계정은 직원 개인 계정이며, 회사 관리자용 계정은 따로 있습니다. 질문을 위해 직원 개인 계정으로 질문을 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

먼저 말씀드리고 싶은 점은 이곳이 사용자 간 지원 포럼이라는 것입니다. 이곳의 중재자(모더레이터)는 Microsoft 지원팀 소속이 아니므로 백엔드 시스템에 접근하거나, 문제를 상위 부서로 이관(에스컬레이션)하거나, 관리자 계정을 재설정할 권한이 없습니다.

안녕하세요. @SEHEE

이 문제는 회사 관리자 계정에 다단계 인증(MFA)이 설정되어 있고, Microsoft가 이전에 등록된 Microsoft Authenticator 앱이나 기타 보안 수단을 통한 인증을 요구하기 때문에 발생합니다. 만약 조직에서 해당 계정에 연결된 기기나 인증기 앱을 확인할 수 없는 경우, MFA 등록을 재설정하기 전까지는 계정에 접속할 수 없습니다.

MFA 등록을 재설정할 수 있는 다른 전역 관리자 가 있다면 다음 문서의 절차를 따라 주시기 바랍니다:

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

해당 계정이 유일한 관리자 계정이고 다른 로그인 방법도 사용할 수 없는 상황이라면, 조직에서 Microsoft 지원 또는 데이터 보호 팀에 연락하여 테넌트 소유권을 확인하고 관리자 계정의 접속 권한을 복구해야 합니다.

이러한 상황에서 테넌트 에 대한 액세스 권한을 다시 얻기 위해 취할 수 있는 공식적인 방법은 두 가지가 있습니다.

1. 다음 페이지를 방문하여 안내된 전화번호로 연락해 주십시오: 고객 지원 전화번호 - Microsoft 지원

알고 계신 바와 같이, 상담원과 직접 연결되려면 먼저 초기 AI 시스템 단계를 거쳐야 합니다. 더 수월하게 연결하는 데 도움이 되는 팁은 아래 가이드를 참고해 주십시오.

2. 방법 1이 효과가 없다면, 다음 링크를 통해 체험용 테넌트 를 생성해 주십시오: https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/enterprise/e3?msockid=0b152c49d0126a672a2d3bced4126c2e - 생성 후에는 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 지원 요청(티켓)을 등록할 수 있습니다.

무료 체험 등록 후 계정을 생성하셨다고 가정할 때, "Microsoft 365 관리 센터"로 이동하여 도움말 및 지원 아이콘을 클릭하면 지원 요청을 등록할 수 있습니다. 상담원이 접속이 불가능한 해당 테넌트와 관련하여 지원 요청을 생성한 뒤, 이를 데이터 보호 팀으로 이관하여 계정 복구를 도와드릴 수 있도록 조치할 것입니다.

지원 요청을 등록할 때, 현재 접속할 수 없는 해당 테넌트를 대신하여 요청하는 것임을 명시해 주시기 바랍니다. 지원 팀이 해당 테넌트에 대한 지원 요청 생성을 도와드릴 것이며, 이후 Microsoft 데이터 보호 팀이 추가 지원을 제공할 것입니다.

참고: 데이터 보호 팀은 항상 처리해야 할 지원 요청이 많기 때문에, 계정 접속 권한을 다시 얻기까지 평소보다 더 긴 시간(영업일 기준 7~14일)이 소요될 수 있습니다. 저는 포럼 중재자로서 Microsoft 내부 시스템에 접근할 권한이 없으므로, 이 절차를 직접 지원하거나 처리 속도를 앞당길 수는 없습니다.

한편, 체험용 테넌트를 생성하여 문제가 해결된 경우에는 추후 발생할 수 있는 요금 청구를 방지하기 위해 반드시 구독을 취소해 주시기 바랍니다.

제 답변이 도움이 되기를 바랍니다. 문제가 해결되면 진행 상황을 알려주시면 감사하겠습니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.