계정 정보를 찾거나 구독을 해지하고 싶습니다.

Question

일단 이 로그인한 계정은 제 계정이지만 문제가 발생한 계정은 저희 회사 직원의 계정이며

Microsoft 365 business premium (Teams 제외) 구독을 해지하려는 과정에서

구독 당시 사용했던 계정이 로그인 되지 않아 문의 드립니다.

이메일 상담을 진행하고 싶습니다. 이메일 상담 창구가 있나요?

Answer 1

(이 답변은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.)

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안녕하세요, @재영 김님.

설명해 주신 내용을 바탕으로 보면, 귀사에서 원래 Microsoft 365 Business Premium 구독을 구매하고 관리하던 계정에 더 이상 액세스할 수 없는 상황으로 보입니다.

해당 계정에 로그인할 수 없는 이유를 조금 더 자세히 알려주실 수 있을까요?

또한 현재 Microsoft 365 관리 센터(Microsoft 365 Admin Center) 에 로그인할 수 있는 활성 관리자 계정이 하나라도 있는지 궁금합니다.

만약 해당 구독을 관리하던 계정이 유일한 관리자 계정이고 현재 접근할 수 없는 상태라면, 구독을 해지하기 전에 먼저 해당 계정에 대한 액세스를 복구해야 합니다.

안타깝게도 이러한 계정 복구 요청을 위한 별도의 공개 이메일 지원 창구는 제공되지 않습니다. 권장되는 방법은 Microsoft 지원팀에 전화로 문의하는 것입니다. 그러면 1차 지원팀에서 사례를 생성하고, 필요한 경우 관리자 계정 액세스 복구를 지원할 수 있는 도구와 신원 확인 절차를 갖춘 Microsoft 데이터 보호 팀(Microsoft Data Protection Team) 으로 요청을 전달할 수 있습니다.

해당 지역의 지원 전화번호는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다: Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support

이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호 팀이 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스를 복구할 수 있도록 지원하는 도구와 절차를 보유하고 있습니다.

IVR(자동 응답 시스템)을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 될 수 있는 예시 안내는 다음과 같습니다.

(지원 번호로 전화하면 처음에 "링크를 방문할 수 있습니다..."와 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 메뉴가 나올 때까지 기다리시면 됩니다. 이후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"을 누르시면 됩니다.)

일부 지역에서는 초기 응답이 자동화되어 있을 수 있으므로, 아래와 같은 방식으로 대화가 진행될 수 있습니다.

• 어떤 종류의 문제를 겪고 계십니까?
• 답변: Authenticator
• 어떤 제품을 사용하고 계십니까?
• 답변: 비즈니스용 Office 365
• 교육 기관용 계정입니까, 회사 계정입니까?
• 답변: 회사 계정
• 관리자이십니까?
• 답변: 예
• 조직에 다른 관리자가 있습니까?
• 답변: 아니요. 제 테넌트의 유일한 관리자입니다.
• 서비스 요청이 필요하십니까?
• 답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀(Data Protection Team)으로 직접 연결해 주세요.

자동 전화 시스템을 통과하여 실제 지원 담당자와 연결되면, 이후 연락 방법으로 이메일을 선호한다는 점을 전달하실 수 있습니다.

이곳은 사용자 간 지원 커뮤니티 포럼이므로, 저희는 고객님의 계정에 직접 접근하거나 문제를 대신 해결할 수 없습니다. 따라서 위 단계를 시도해 보시기를 권장드립니다. 이는 추가 지원에 필요한 권한과 도구를 보유한 Microsoft 팀에 가장 빠르게 연결될 수 있는 방법입니다.

이 정보를 검토해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 추가 업데이트가 있거나 다른 질문이 있으시면 언제든지 이 게시글에 답글을 남겨 주세요. 커뮤니티에서 제가 도움을 드릴 수 있는 범위 내에서 계속 지원해 드리겠습니다.

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참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.