2단계 인증이 안됩니다. 저는 관리자입니다.

Question

유료고객입니다.

2단계 인증이 안됩니다. 저는 관리자입니다. 연락부탁드립니다.

다중인증이 안됩니다.

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Answer 1

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 관대한 이해에 감사드립니다!

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친애하는 @이찬진께,

좋은 하루 보내고 있길 바래.

로그인 시 MFA 사용에 어려움을 겪고 계시다니 안타깝네요.

설명을 보면 계정이 Microsoft Authenticator 등록 루프에 갇힌 것 같습니다.

만약 귀하의 조직에 다른 Microsoft 365 또는 Entra ID 관리자가 있다면, 먼저 그들에게 연락하는 것을 권장합니다. 그들은 계정 인증 방법을 검토하고, 필요 시 MFA 등록을 초기화하거나 기존 인증 등록을 삭제하거나, 현재 기기에서 Microsoft Authenticator를 등록할 수 있는 대체 로그인 방법을 제공할 수 있습니다.

관리자는 다음 글의 지침을 따라갈 수 있습니다: Microsoft Entra 다중 인증 인증 방법 관리

관리자가 누구인지 확실하지 않다면, 이 글이 도움이 될 수 있습니다: Microsoft 365 관리자를 어떻게 찾을 수 있나요?

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따라서 테넌트에서 유일한 글로벌 관리자이고 다른 MFA 방법에 접근할 수 없다면, 이는 완전한 관리자 잠금 상황이 됩니다. 이 경우 지원되는 유일한 방법은 Microsoft 지원팀에 연락해 테넌트 관리자 복구/MFA 초기화를 요청하는 것입니다. 이 요청은 Microsoft Data Protection / Identity 팀에서 처리하며, 소유권을 확인하고 계정 MFA 구성을 해제하거나 재설정할 수 있습니다.

관련 핫라인 번호를 찾아 프론트라인에 연락해 주세요. 티켓을 제기해 드리세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft Support 

Microsoft 비즈니스 지원팀에 전화로 연락하신다면, 먼저 자동 시스템에 연결되어 지원 담당자에게 연락할 수 있습니다. 관리자 락아웃 사례를 바탕으로 대화는 다음과 같이 진행될 수 있습니다:

자동 시스템: 개인 고객으로 전화하시나요, 아니면 비즈니스 고객으로 전화하시나요?

당신: 비즈니스 고객.

자동화 시스템: 오늘 무엇을 도와드릴까요?

당신: 인증 문제.

자동화 시스템: 어떤 마이크로소프트 제품이나 서비스가 영향을 받나요?

당신: 비즈니스 마이크로소프트 365.

자동화된 시스템: Microsoft 365 관리자 센터에 로그인할 수 없나요?

당신: 네.

자동화 시스템: 조직에 다른 관리자가 있나요?

당신: 아니요, 저는 유일한 관리자입니다.

자동화 시스템: 영향을 받은 테넌트의 글로벌 관리자인가요?

당신: 네.

자동 시스템: 기존 지원 케이스에 대해 문의하시는 건가요, 아니면 새 케이스를 만들고 싶으신가요? 당신: 새로운 지원 케이스를 만들어야 해요.

많은 경우, 자동화된 시스템은 지원 담당자와 연결해 줄 수 있음을 표시하여 지원 요청을 작성하고 적절한 복구 팀에 사건을 전달할 수 있습니다.

가능하면 영업 시간에 전화하는 것도 추천합니다. 제 경험상, 적절한 지원 대기열에 접근하기가 때때로 어렵고, 자동화된 시스템이 항상 기대한 대로 작동하지 않습니다. 첫 시도에 통과하지 못하면 나중에 다시 시도하거나 다른 시간에 시도하는 것을 고려해 보세요.

귀사의 Office 365 비즈니스 구독이 파트너나 리셀러를 통해 구매되었고, 직접 서비스 요청을 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공업체에 연락하여 대신 지원 요청을 요청할 수도 있습니다.

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또는 새 체험 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 이 링크를 따라 체험 테넌트를 생성하세요: Microsoft 365 E3 - 평가판 - 가입 - 그 후 Microsoft 365 관리자 센터에 접속해 티켓을 생성할 수 있습니다

무료 체험 등록 후 이미 계정을 만들었다고 가정하고 Microsoft 365 관리자 센터 에서 지원 > 도움말 및 지원 아이콘을 클릭하여 티켓을 생성할 수 있습니다.상담원이 해당 세입자 명의로 티켓을 생성해 주고, 이 티켓을 데이터 보호 팀에 넘겨 접근 권한을 회복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

접근 권한이 없는 영향을 받은 세입자를 대신해 티켓을 제기하고 있음을 언급해 주세요. 지원팀이 해당 테넌트에 대해 티켓을 생성하는 데 도움을 주고, 이후 Microsoft Data Protection 팀이 도와줄 것입니다.

참고: 이 절차는 계정 접근 권한을 회복하는 데 평소보다 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 보호팀이 티켓 수에 항상 압도당하기 때문입니다. 저는 포럼 운영자이기 때문에 마이크로소프트 내부 시스템에 접근할 수 없어 이 과정을 더 빠르게 진행하거나 지원할 수 없습니다.

체험판을 생성해 문제가 해결되면, 관련 요금을 피하기 위해 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 이 새로운 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없게 해줍니다. 이는 단지 마이크로소프트 지원팀에 연락하는 임시 수단일 뿐입니다.

제 정보가 도움이 되길 바랍니다. 이 문제가 해결되면 업데이트 꼭 알려주세요.

따뜻한 안부를 전합니다,

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