컴퓨터 내 로그인 과정 중 오류 발생 ( 해킹 의심 )

Question

현재 온라인 마이크로소프트 사이트에서는 로그인이 가능한 상태입니다.

하지만 컴퓨터 PIN 번호와 마이크로소프트 계정 암호 동기화가 필요하다는 알람이 떠서,

동기화를 진행해보았습니다.

위와 같은 화면에서 "확인"을 클릭한 후, 아래와 같은 화면에서 올바른 컴퓨터 PIN 번호를 입력하였습니다.

하지만, 다음과 같이 제가 알지 못하는 이메일에 코드를 전송한다는 화면이 뜨게 됩니다.

(*본 계정의 경우, 복구 이메일을 저의 또다른 gmail로 설정한 바 있으나, 지속적으로 다음과 같이 알지 못하는 이메일에 코드를 보낸다는 알림이 우선적으로 뜹니다. )

그래서 암호 찾기를 통해 6자리 임시 코드를 본 Gmail을 통해 받아 제출하였으나 다음과 같은 오류 코드가 지속적으로 뜨고 있습니다.

현재 계정 상태가 어떤 상태인지, 이 문제를 어떻게 해결해야 할지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반가워요!

이런 일을 겪고 계시다니 안타깝습니다.

설명을 보면 마이크로소프트 계정이 해킹당한 것으로 보입니다. 해커는 계정의 기본 이메일 주소/보안 정보를 삭제하고 자신의 이메일 주소로 대체할 수 있었습니다.

보안 정보가 해커에 의해 교체되었기 때문에, Microsoft 계정을 복구할 다른 효과적인 방법이 없고, Microsoft 지원팀도 도움을 줄 수 없습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

안부를 전합니다,

다힐