관리자 아이디 로그인 불가

Question

안녕하세요.

현재 Microsoft Teams 및 Microsoft 365 계정 로그인 문제로 문의드립니다.

로그인 과정에서 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 인증 코드를 입력하라는 화면이 나타나지만, 해당 계정이 등록된 Microsoft Authenticator를 확인할 수 없어 로그인이 불가능한 상황입니다.

현재 확인한 내용은 다음과 같습니다.

• 담당 관리자가 퇴사하여 계정 관리가 어려운 상태입니다.
• 사내 다른 직원들의 Microsoft Authenticator 앱도 모두 확인했지만 해당 계정이 등록되어 있지 않습니다.
• 따라서 인증 코드를 확인할 수 없어 로그인을 진행할 수 없습니다.

이 경우 계정에 등록된 MFA(다단계 인증)를 초기화하거나 다른 방법으로 계정에 다시 접근할 수 있는지 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

로그인 후 Microsoft Teams 구독 갱신 원합니다.

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @해외판매,

이 상황이 얼마나 심각한지, 특히 관리자 계정에 접근할 수 없어 Microsoft 365 서비스를 관리하고 Microsoft Teams 구독을 갱신할 수 없다는 점을 충분히 이해합니다.

제공해주신 정보에 따르면 관리자 계정은 다단계 인증(MFA)으로 보호되어 있지만, 해당 계정에 연결된 Microsoft Authenticator 앱에 더 이상 접근할 수 없는 상태입니다. 이전 관리자가 퇴사하여 등록된 인증 방식에 접근할 수 있는 사람이 없기 때문에 정상적인 로그인이 불가능합니다.

이 경우 가장 좋은 방법은 개인정보보호 담당자에게 직접 연락하는 것입니다.

지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서도 확인할 수 있습니다. Microsoft 고객 지원에 문의. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

전화로 Microsoft에 문의하려면 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 전화번호가 연결되지 않거나 영어를 지원하지 않는 경우, 인근 국가 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 옵션을 명시적으로 허용하고 있습니다.

전화 상담원 연결에 어려움이 있는 경우, 임시로 새 Microsoft 365 계정을 만들어 온라인으로 지원팀에 문의하는 방법이 있습니다.

1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요. 가다 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요.

2. 요금제를 선택하고 무료 체험을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 체험 설정 프로세스를 시작하세요.

3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 기존 Microsoft 365 환경과 분리된 독립적인 환경이 생성됩니다.

4. Microsoft 365 관리 센터에 접속합니다. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동합니다. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. 지원 페이지로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.

6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에서 계정이 잠겨 있다는 사실을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.

• 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
• 테넌트 도메인 이름
• 수신하는 오류 메시지
• 발생하고 있는 문제에 대한 자세한 설명
• 본인이 테넌트 관리자임을 확인하는 내용

7. 문의 티켓 제출:

안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 티켓 번호를 받게 되며, 이를 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

중요 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 기존 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "제품"에서 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가적인 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.

인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다. 좋은 하루 보내시고, 진심으로 안부 전합니다!