onedrive 동기화 문제

Question

sharepiont 를 통해 엑셀 파일 동기화를 하며 업무를 진행중인데 어느 순간 자동저장 기능이 꺼지더니 동기화가 진행되지 않습니다. 마이크로소프트 지원 내용에 나온대로 계정 연결해제 및 어떤 파일을 지웠는데 현재 원드라이브가 로그아웃하는중으로 표기되며 아무것도 진행되지 않습니다. 해당 문제 해결을 위해 원격 지원 요청 드립니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @양성렬,

마이크로소프트 Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. 설명하신 내용을 보면, SharePoint와 동기화된 Excel 파일에서 자동 저장(AutoSave) 기능이 작동하지 않으며, 계정 연결을 해제한 후 OneDrive가 '로그아웃 중(Signing out)' 상태에서 멈춰 있는 것으로 보입니다.

이 문제는 OneDrive 동기화 클라이언트와 관련된 것으로 보입니다. OneDrive가 SharePoint에서 동기화된 파일을 올바르게 인식하지 못할 경우, Office 애플리케이션이 해당 파일을 로컬 파일로 간주하여 자동 저장(AutoSave) 기능이 비활성화될 수 있습니다.

참고하실 만한 제안을 드립니다.

OneDrive를 완전히 종료한 후 다시 시작하세요.

OneDrive 클라이언트 재설정:

• Windows 키와 R 키를 동시에 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
• 다음 명령어를 복사하여 붙여넣은 다음 Enter 키를 누릅니다.

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset

• OneDrive가 재설정되는 동안 1~2분 정도 기다리세요.
• OneDrive가 자동으로 다시 시작되지 않으면 Windows + R을 다시 누르고 다음을 실행하세요.

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe

• OneDrive가 시작되면, 메시지가 표시될 경우 다시 로그인한 다음 동기화가 재개되고 자동 저장이 복구되었는지 확인하십시오.

웹 브라우저를 통해 문제가 발생한 SharePoint 문서 라이브러리에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

• 웹 브라우저를 통해 SharePoint에 로그인하여 문제가 발생한 문서 라이브러리에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

온라인에서 해당 라이브러리에 액세스할 수 없다면, 문제는 동기화 클라이언트에만 국한된 것이 아닐 수 있습니다.

OneDrive에 동기화 오류가 표시되는지 확인하거나 OneDrive를 최신 버전으로 업데이트하세요.

참고용 SharePoint Online 동기화 문제 해결

재설정 후에도 문제가 지속된다면, 오류 메시지가 표시되는지 여부와 해당 문제가 모든 SharePoint 라이브러리에 영향을 미치는지 아니면 특정 라이브러리에만 국한된 문제인지 알려 주시기 바랍니다.

이곳은 공개 커뮤니티 포럼이므로, 포럼 운영자인 저는 원격 지원을 제공하거나 귀하의 환경에 직접 접속할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 직장 또는 학교 계정을 사용 중이라면, IT 담당자나 관리자에게 연락하여 Microsoft 365 관리 센터에서 지원 요청(티켓)을 생성해 달라고 요청하시는 것을 권장합니다. 이를 통해 지원 팀이 원격 문제 해결을 수행하고, 진단 로그를 수집하며, 귀하의 환경에서 발생한 동기화 문제를 조사할 수 있게 됩니다.

다음 링크의 단계에 따라 진행하실 수 있습니다: 지원 받기 - Microsoft 365 관리자.

Microsoft 온라인 지원 팀은 저와 같은 중재자보다 더 높은 권한을 가지고 있어, 원격 지원을 제공하고 근본 원인 파악을 위한 백그라운드 로그를 수집할 수 있습니다.

업데이트를 기다리겠습니다.

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