OneDrive 계정 동결 및 파일 누락

Question

6월 말에 회사에서 비즈니스 구독을 무작정 취소하여 동기화가 끊겼습니다. 웹에 접속하니 용량이 0.1GB만 뜨고 파일이 보이지 않습니다. 계정 동결 때문에 안 보이는 것인지, 서버 백업 데이터가 남아있어서 복구가 가능한지 확인 부탁드립니다.

꼭 복구가 필요한 사항이라 가능하면 복구 부탁드립니다 ㅠㅠ 제 의지가 아닌 마음대로 끊긴거라서요 ㅠㅠ

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 @혜린 최,

문의해 주셔서 감사합니다. 특히 중요한 업무 파일이 관련된 상황이라면 얼마나 스트레스받고 답답하실지 충분히 이해합니다.

설명하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 귀사의 Microsoft 365 Business 구독이 6월 말에 취소되어 OneDrive for Business 계정의 라이선스가 해제된 것으로 보입니다. OneDrive 라이선스가 제거되면 동기화가 중지되고 저장 공간 할당량이 줄어들며 파일 액세스가 제한될 수 있습니다. 하지만 데이터가 영구적으로 삭제되는 것은 아닙니다. Microsoft는 라이선스가 해제된 OneDrive 데이터를 일정 기간 동안 보관한 후 영구 삭제합니다.

일반적으로 데이터는 계속 보존됩니다. 라이선스가 해제된 OneDrive 계정은 즉시 삭제되는 대신 다음과 같은 단계를 거칩니다.

• 60일 후 – 계정이 읽기 전용으로 전환됩니다.
• 93일 후 – 계정이 보관 처리됩니다(현재 상태와 동일). 사용자와 관리자는 더 이상 콘텐츠에 직접 액세스할 수 없지만, 콘텐츠는 삭제되지 않습니다.
• 약 12개월 동안 요금을 지불하지 않거나 라이선스를 취득하지 않은 상태가 지속되면 데이터가 영구 삭제될 위험이 있습니다.

Entra ID에 사용자 개체가 여전히 존재하는 경우 관리자는 해당 사용자에게 OneDrive가 포함된 유효한 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스를 할당합니다. 그러면 보관된 계정은 일반적으로 24~48시간 이내에 자동으로 다시 활성화되며, 재활성화 비용이 발생하지 않고 요금 청구를 활성화할 필요도 없습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• OneDrive 계정이 무면허 상태가 되면 어떻게 되나요?
• 무허가 계정 처리 일정
• 라이선스가 없는 OneDrive 계정에 라이선스를 할당합니다.

테넌트 또는 구독 전체가 일시 중단된 경우(예: 청구 만료), 구독이 다시 활성화될 때까지 라이선스를 할당할 수 없습니다. 따라서 관리자는 먼저 청구/구독 문제를 해결해야 합니다. 관리자 액세스 권한 자체가 손실된 경우에는 라이선스 재할당 문제가 아니라 Microsoft 지원팀의 복구 지원이 필요합니다.

Microsoft 365 테넌트가 더 이상 활성화되어 있지 않고 관리자에게 Microsoft 365 관리 센터에 대한 액세스 권한이 없는 경우 라이선스를 재할당할 수 없을 수 있습니다. 이러한 경우 새 Microsoft 365 평가판 테넌트를 생성하고 해당 계정을 사용하여 Microsoft에 지원 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.

• 이 링크를 사용하여 새로운 Microsoft 365 Business 평가판에 등록하세요. 비즈니스에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜 찾기
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 엽니다.
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)의 구독을 취소해야 하며 제품 팀과 상담해야 한다고 명시하세요.
• 참고로:  비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기

중요: 향후 요금 청구를 방지하려면 계정 문제가 해결된 후 반드시 체험판 구독을 취소해 주세요.

지원 요청을 제출하실 때는 영향을 받은 테넌트 도메인, 영향을 받은 사용자 계정, 구독 취소 예상 날짜, OneDrive 데이터 접근 권한 상실 날짜 등 가능한 한 자세한 정보를 제공해 주세요. 이러한 정보는 지원팀에서 복구 가능 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.

이 설명이 배너가 표시되는 이유와 다음에 확인해야 할 사항을 명확히 하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 귀중한 시간을 내어 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.