Authenticator 사용 불가, 2단계 인증 불가 무한루트

Question

microsoft 365 관리자 입니다.

핸드폰을 바꿔서, authenticator 어플이 초기화 된 상황 입니다.

백업은 되어있지 않습니다.

ID 와 비밀번호 입력 후 Authenticator을 이용한 인증 방법으로 밖에 로그인 할 수 없도록 설정 된 것 같습니다.

2단계 인증설정을 문자나 이메일등으로 변경하고 싶습니다.

급한 사항으로 빠른 처리 부탁드립니다.
고객 서비스 전화 번호나 비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기는 이미 다 해봤습니다.

ID: [운영자 주: 개인 식별 정보는 삭제되었습니다]

상담원 통화 필요없이 2단계 인증설정을 변경 부탁드립니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @NDAC KW,

이 포럼이 공개 플랫폼이라는 점을 이해해 주세요. 모더레이터가 질문의 설명에서 개인 정보를 수정할 수 있습니다. 다음에 오류나 정보를 게시할 때 개인 정보나 조직 정보를 숨기도록 유의해 주세요.

겪고 계신 불편에 대해 죄송합니다. 하지만 접근 권한을 다시 얻을 수 있는 유일한 효과적인 방법은 Microsoft 지원팀과 함께 작업하는 것입니다. 지원 담당자가 영향을 받은 테넌트에서 티켓을 생성한 후, 이 티켓을 접근 권한 복구를 도와줄 수 있는 데이터 보호 팀으로 전달할 수 있습니다.

이미 마이크로소프트 고객센터에 전화해 본 적이 있으니, 다시 한 번 전화해 보세요.

자동 전화 시스템(IVR)을 이용하는 방법을 도와주기 위해, 대화 예시는 다음과 같아요:

IVR: 어떤 문제 때문에 걱정하고 계신가요?

당신: 관리자 계정이 잠겼어요

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

당신: 비즈니스용 Office 365

IVR: 교육용인가요, 비즈니스용인가요?

당신: 비즈니스용이에요

IVR: 관리자이신가요?

당신: 네

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

당신: 아니요

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

당신: 네

이렇게 하면 직접 도와줄 수 있는 상담원과 연결되는 데 도움이 될 거예요.

통화 중에 지원 티켓을 만들 수 없다면, 임시 테넌트 계정을 만들어 거기서 지원 요청을 제출하는 것을 추천해요. 새 테넌트를 만들려면, 다음 단계를 따라하세요:

방문하다 Office 365 E3 - 기업 협업 및 생산성 | 마이크로소프트

원하는 요금제를 선택하고 무료로 사용해보기를 클릭하세요.

새 테넌트를 만들려면 설정을 완료하세요.

티켓 지원: Microsoft 365 관리자 센터 > 지원 > 도움말 및 지원. 지원 티켓을 생성할 수 있습니다: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 문제가 해결되면 요금이 부과되지 않도록 체험 구독을 꼭 취소하세요.

이 문제가 해결되는 데 시간이 좀 걸리고 작업 흐름에 영향을 줄 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 다음 솔루션들이 Microsoft Authenticator 문제를 해결하는 데 효과가 있었습니다.

다른 질문이 있으면 언제든지 연락 주세요.

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