MFA로 인해 유일한 전역 관리자(Global Administrator) 계정에서 잠김 – 대체 인증 수단 없음

Question

현재 Microsoft 365 테넌트의 유일한 전역 관리자(Global Administrator) 계정에 로그인할 수 없는 상태이며, 이에 대한 공식적인 복구 절차를 확인하고자 합니다.

올바른 사용자 이름과 암호를 입력한 후, 로그인 과정에서 다음과 같은 단계가 요구됩니다.

“모바일 기기의 인증기(authenticator) 앱에 표시된 코드를 입력하세요.”

이때 SMS, 이메일, 전화 또는 ‘다른 방법 사용(use another method)’과 같은 대체 인증 수단은 제공되지 않습니다.

이러한 상황에서 유일한 전역 관리자 계정을 복구하기 위한 Microsoft의 공식 절차는 무엇입니까?

구체적으로 다음 사항을 알고 싶습니다.

기존 전역 관리자 없이 MFA(다중 요소 인증) 재설정을 수행할 수 있는 방법이 있습니까?

아니면 Microsoft 지원(Support) 팀이나 데이터 보호(Data Protection) 팀으로 문제를 이관(escalation)하는 것만이 유일한 해결 방법입니까?

Answer 1

이 응답은 자동 번역된 내용이므로 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다.             

안녕하세요 @Jeong Hwan

안타깝게도, 귀하가 테넌트의 유일한 전역 관리자이며 MFA 문제로 인해 잠긴 상태라면, 직접 MFA를 재설정할 수 있는 지원되는 방법은 없습니다. MFA 인증 방법은 적절한 권한(예: 전역 관리자 또는 인증 관리자을 가진 관리자만 재설정할 수 있습니다. 이러한 관리자가 없는 경우, Microsoft 지원팀이 유일한 복구 방법입니다.

이 경우 아래의 Microsoft 고객 서비스 전화번호를 통해 Microsoft 지원팀에 문의해야 합니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원. 상담원은 영향을 받은 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후 해당 티켓을 Data Protection 팀으로 이관할 수 있으며, 이 팀이 테넌트 접근 권한을 복구할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

지원 센터에 전화를 걸면 첫 단계로 AI 기반 자동 응답 시스템과 연결됩니다. 이 과정에서 적절히 응답하지 않으면 지원 담당자와 연결되지 않을 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

실제로 상담원 연결에 성공한 응답 예시는 다음과 같습니다.

Q. 최상의 지원을 제공하기 위해 가정에서 제품 또는 서비스를 사용하는 개인 사용자인지, 비즈니스에서 사용하는 비즈니스 사용자인지 말씀해 주시겠습니까? 
A. 저는 비즈니스 사용자입니다.
Q. 감사합니다. 문의 내용을 말씀해 주시겠습니까? A. 로그인 기술 지원.
Q. 먼저 오늘 어떤 제품에 대해 문의하시는지 말씀해 주시겠습니까? 
A. Microsoft 365 Business Standard.
Q. 잠시만 기다려 주세요. Microsoft 365 관련 문의로 이해했습니다. 새 사례입니까, 기존 사례입니까? 
A. 새 사례입니다.
Q. 전화 지원을 받으려면 귀하의 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필과 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile 로 이동하십시오. 다시 말씀드리면 aka.ms/m365profile 입니다. 반영까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 그동안 aka.ms/m365profile 에서 온라인으로 사례를 생성할 수 있습니다. 원하시면 현재 전화번호로 링크를 문자로 보내드릴 수도 있습니다. 어떻게 하시겠습니까? 
A. 전화번호는 이미 해당 프로필에 연결되어 있습니다.
Q. 문의하시는 제품을 말씀해 주시겠습니까? 
A. Microsoft 365 Business Standard.
Q. 귀하는 전역 관리자입니까? 
A. 네, 맞습니다.
Q. 죄송합니다. 이해하지 못했습니다. 귀하는 해당 도메인의 전역 관리자입니까? 
A. 네, 저는 해당 도메인의 전역 관리자입니다.
Q. 문의 사항이 있으시면 Microsoft 담당자와 연결해 드릴 수 있습니다. 진행하시겠습니까? 
A. 네. 부탁드립니다.
Q. 네, 알겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.

이 팀은 항상 많은 요청을 처리하고 있으므로 연락을 받기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 불편한 해결 방법처럼 들릴 수 있지만, 현재 상황에서는 사실상 유일한 방법입니다. 또한 향후 이와 같은 문제를 방지하기 위해 보조/백업 전역 관리자 계정을 유지하는 것이 권장됩니다.

전화 지원이 원활하지 않은 경우, 다음과 같은 우회 방법으로 직접 지원 요청을 제출하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

• 평가판 라이선스를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트 생성: 마이크로소프트 365 비즈니스 요금제 및 가격 페이지로 이동한 후 무료 체험을 클릭하여 평가판 라이선스가 포함된 임시 마이크로소프트 365 테넌트를 생성합니다.
• 새로 생성한 계정을 사용하여 마이크로소프트 365 관리 센터에 로그인한 후, 기존의 잠긴 계정을 대신하여 지원 요청을 제출합니다.

도움말 및 지원을 클릭한 다음 지원 요청 만들기를 선택합니다.

참고: 이 방법은 비즈니스 목적으로 새 계정을 사용하는 것이 아닙니다. 대신, 원래 전역 관리자 계정이 MFA 문제로 인해 잠긴 상황에서 지원 요청을 제출할 수 있도록 임시 전역 관리자 계정을 생성하는 방법입니다. 평가판 계정은 한 달 동안 무료로 사용할 수 있습니다. 지원 요청 제출 후 자동 갱신 또는 요금이 청구되지 않도록 반드시 해당 테넌트를 삭제하시기 바랍니다.

추가 지침은 다음 문서를 참고하시기 바랍니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn

도움이 되었기를 바랍니다.

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