pc에 엑셀파일이 원드라이브에 있는 구파일로 변경되었습니다.

Question

pc에 있는 엑셀파일이 8월 11일까지 정상 저장되어, 8월 12일 작업을 하는중 화면에 정확하게 기억은 나지 않지만 원드라이브와 통합하라는 버튼이 나타나 클릭했더니, 원드라이브에 있는 과거 파일이 pc에 있는 파일을 덮어쓰기 해서 현재 pc에 있는 파일이 과거날자인 7월16일 파일로 변경되었습니다.

MS지원팀에서는 PC에 있는 엑셀파일을 복원할수 없다고 합니다.

현재 저는 원드라이브를 정상적으로 사용하고 있는데 어떻게 해서 매일매일 작성한 엑셀파일이 원드라이브에 업로드가 되지 않았는지

이해가 안됩니다.

중요한 작업 내용이 날라갔는데, 복구도 안되고 답답한 상황이네요

******@gmail.com

제 원드라이 id이니 해결방법 및 복구 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 이곳은 공개 포럼이므로 저희는 사용자의 OneDrive 계정이나 파일에 접근할 수 없으며, 계정의 파일을 직접 복구하거나 변경할 수도 없습니다.

이미 Microsoft 지원팀에서 복구 가능한 방법을 확인해 드렸기 때문에, 여기에서 그 결과를 변경할 수는 없습니다. 다만 이번 문제가 OneDrive에서 이전 파일을 동기화하거나 병합하는 과정에서 발생한 것으로 보이므로, 최근 작업 내용이 완전히 사라졌다고 판단하기 전에 먼저 해당 파일의 버전 기록을 확인해 보시기 바랍니다.

웹에서 OneDrive에 로그인한 다음 문제가 발생한 Excel 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 버전 기록을 선택해 주세요. 8월 11일이나 8월 12일 날짜의 버전이 있는지 확인해 보세요.

그리고 다음 세 가지도 확인해 주시겠어요?

1. 버전 기록에 7월 16일보다 최신 버전이 표시되나요?
2. 문제가 발생하기 전에 해당 Excel 파일은 PC의 OneDrive 폴더 안에 저장되어 있었나요, 아니면 컴퓨터의 다른 위치에 저장되어 있었나요?
3. 8월 12일 이전에 작업 표시줄의 OneDrive 아이콘에 동기화 오류, 동기화 일시 중지 또는 다시 로그인하라는 메시지가 표시된 적이 있었나요?