회사 아웃룩 계정으로 로그인이 안됩니다.(디바이스를 통한 코드를 받을수 없음.) - [중재자 메모: 개인 정보 삭제됨]@akzonobel.com

Question

디바이스(핸드폰) 메인보드 교체로 회사 outlook 계정 연동 과정 중 연동이 되지 않아 MFA를 초기화하고 연동 진행하는 과정에서 authenticator를 통한 코드를 받지 못하고 있습니다. 이 과정이 되지 않으면 다음 스텝으로 넘어가지 않고 있으며, 회사 노트북 역시 사용이 안되고 있습니다.

회사 계정은 [중재자 메모: 개인 정보 삭제됨]@akzonobel.com 이며, 질문하기를 위하여 다른 계정으로 등록하였습니다.

감사합니다.

Error Code: 500121

Request Id: [중재자 메모: 개인 정보 삭제됨]

Correlation Id: [중재자 메모: 개인 정보 삭제됨]

Timestamp: 2026-08-14T00:23:40Z

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 단어가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @정우 박

설명해 주신 내용을 보니 상황이 매우 급박하게 느껴지실 것 같습니다. 혼자 겪고 계신 문제가 아니니 안심하시기 바라며, 가능한 한 빨리 상황을 해결하고 다시 계정을 관리하실 수 있도록 단계별로 안내해 드리겠습니다.

비즈니스 계정(회사 또는 학교 계정)을 사용 중이시라면, 제가 직접 Microsoft Authenticator 앱이나 인증 방식을 재설정해 드릴 수 없다는 점을 양해 부탁드립니다. 보안상의 이유로, 이러한 작업은 소속 조직의 관리자(회사/학교 계정의 경우)만 수행할 수 있습니다.

이 경우, 소속 조직의 IT 관리자나 헬프데스크에 문의해 주시기 바랍니다. 관리자가 다단계 인증 설정을 재설정하거나 계정 접근 권한을 복구하도록 도와줄 수 있습니다. 자세한 절차는 공식 Microsoft 문서를 참조하세요: (Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn)

참고: IT 관리자가 누구인지 모르는 경우, 다음 내용을 확인해 보세요: (Microsoft 365 관리자 확인 방법)

하지만 만약 귀하가 유일한 관리자인데 계정이 잠긴 상황이라면, 다음 두 가지 방법을 시도해 보시길 권장합니다.

방법 1: 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀(Data Protection Support)에 문의하기

가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하여 인증 방식 재설정을 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다: (고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원). 지원팀에서 최대한 신속하게 도와드릴 것입니다. 참고: (지원 받기 | Microsoft Docs)

자동 응답 시스템(IVR)을 더 효과적으로 이용하기 위한 팁과 답변 예시는 다음과 같습니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 응답 대화가 진행됩니다. 핫라인에 전화하면 먼저 다음과 같은 질문을 받게 됩니다.

IVR: 어떤 문제로 연락하셨나요?

사용자: Authenticator(인증기).

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 for business(비즈니스용 Office 365).

IVR 확인: 교육용 계정인가요, 아니면 회사 계정인가요?

사용자: 회사용(For companies).

IVR: 관리자이신가요?

사용자: 네(Yes). IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있습니까?

귀하: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

귀하: 네.

이 절차를 통해 상담원과 직접 연결되면, 상담원이 데이터 보호(Data Protection) 팀에 서비스 요청을 접수해 줄 것입니다. 이후 해당 팀에서 귀하에게 연락하여 계정 액세스 권한을 복구할 수 있도록 도와드릴 것입니다.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정(평가판 테넌트) 생성

전화로 상담원과 연결하기 어려운 경우, 확실한 대안이 있습니다. 새로운 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인으로 지원 팀에 문의하는 방법입니다.

• 다음 링크를 사용하여 새로운 Microsoft 365 Business 평가판에 가입하세요: (모든 Microsoft 365 비교). 등록 시 기존과 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터(Admin Center)에 로그인한 후, 관리 센터에서 새 서비스 요청을 생성하세요. 참고 자료: (지원 받기 | Microsoft Docs)
• 티켓 설명란에 현재 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에서 잠겨 있어 액세스 권한을 복구하기 위해 데이터 보호 팀과의 상담이 필요하다는 내용을 기재하세요.
• 잠긴 계정의 세부 정보와 연락 가능한 전화번호를 반드시 함께 제공해 주시기 바랍니다.

중요: 향후 요금이 청구되지 않도록, 원래 계정 문제가 해결된 후에는 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

데이터 보호 팀에서 이 문제를 해결해 줄 수 있을 것이라 확신합니다. 가장 직접적인 방법인 전화 연결을 먼저 시도해 보시기 바랍니다.

이 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다. 진행 상황에 대한 소식을 기다리겠습니다.

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