Microsoft Authenticator에서 삭제한 타사 TOTP credential 복구 가능 여부

Question

안녕하세요.

Microsoft Authenticator에 등록되어 있던 타사 TOTP 계정을 실수로 삭제했는데, 해당 TOTP credential을 Microsoft 측에서 복구할 수 있는 방법이 있는지 문의드립니다.

삭제된 계정은 ChatGPT/OpenAI 계정의 2단계 인증(TOTP)에 사용하던 인증 항목입니다.

상황은 다음과 같습니다.

1. ChatGPT/OpenAI 계정을 Microsoft Authenticator에 타사 TOTP 계정으로 등록하여 사용하고 있었습니다.
2. Microsoft Authenticator에서 해당 TOTP 계정을 실수로 삭제했습니다. (Microsoft Authenticator 내에서 GPT 계정을 만들고 삭제한 시간대는 2026년 8월 13일 22:30에서 23:30 사이에 발생했습니다. )
3. 이후 ChatGPT 계정의 비밀번호를 변경했습니다.
4. 비밀번호 변경 후 다시 로그인하려고 했으나, ChatGPT에서 Microsoft Authenticator의 6자리 TOTP 코드를 요구하고 있습니다.
5. 이미 Authenticator에서 해당 계정을 삭제했기 때문에 현재 6자리 코드를 생성할 수 없습니다.
6. OpenAI에서 제공하는 다른 인증 및 계정 복구 방법도 이미 모두 시도했지만 계정에 접근할 수 없는 상태입니다.
7. Authenticator에서 해당 계정을 삭제하기 전에 클라우드 백업이 활성화되어 있었는지는 확실하지 않습니다. 백업을 의도적으로 삭제한 적은 없습니다.

제가 문의드리는 것은 ChatGPT 계정 자체의 복구가 아닙니다.

Microsoft Authenticator의 데이터 저장 및 백업 구조와 관련하여, 다음과 같은 가능성이 있는지 확인하고 싶습니다.

• 삭제한 타사 TOTP 계정의 credential/secret이 Microsoft의 클라우드 백업에 남아 있을 가능성이 있는지
• 과거에 Authenticator 백업이 활성화되어 있었다면, 현재 앱에서 해당 계정을 삭제한 이후에도 이전 백업 데이터에서 복원할 수 있는지
• 이전에 사용하던 장치 또는 Authenticator 앱의 이전 상태에서 해당 TOTP credential을 복구할 수 있는 방법이 있는지
• Microsoft 측에서 사용자의 Authenticator 백업 상태 또는 해당 TOTP credential의 백업 존재 여부를 확인할 수 있는 방법이 있는지
• 일반적인 사용자 인터페이스에서는 복구할 수 없더라도 Microsoft 지원팀에서 확인할 수 있는 별도의 복구 절차나 기술적 방법이 있는지

Microsoft의 공식 문서에서는 Microsoft Authenticator의 백업 기능을 통해 타사 계정의 30초 OTP 코드도 백업될 수 있다고 설명하고 있는 것으로 알고 있습니다.

따라서 제가 궁금한 것은 이미 삭제한 TOTP 계정의 비밀키 또는 credential 데이터가 Microsoft 측의 백업/클라우드 저장 영역에 여전히 존재할 가능성이 있는지입니다.

만약 이러한 데이터가 Microsoft 측에도 저장되지 않으며 삭제 후 복구가 기술적으로 불가능하다면, 그 점을 알려주셔도 감사하겠습니다.

반대로 이전 백업, 클라우드 데이터, 이전 장치 상태 또는 기타 Microsoft Authenticator 관련 저장 데이터에서 확인할 수 있는 방법이 있다면 구체적인 절차를 안내해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요. 동재 이

타사 TOTP 계정도 Authenticator의 iCloud 백업에 포함될 수 있지만, 앱에서 계정을 삭제하면 실행 취소할 수 없습니다. 또한 Microsoft 지원에서 개별 비밀키를 조회하거나 이전 백업 버전을 확인해 삭제된 항목만 복원하는 절차는 제공되지 않습니다.

다음 방법을 확인해 보세요.

같은 iPhone에서 iCloud Drive, iCloud 키체인, iCloud 백업과 설정 > Apple 계정 > iCloud > iCloud에 저장됨 > Authenticator가 켜져 있는지 확인합니다. 이후 Authenticator를 다시 설치하고 복구 안내를 진행하세요. 백업 당시와 동일한 Apple/iCloud 계정 및 iOS 기기를 사용해야 합니다. 삭제 전 백업이 아직 남아 있다면 타사 30초 인증 코드가 복원될 수 있습니다.

다만 Authenticator에는 백업 기록이나 “이전 버전 복원” 기능이 없습니다. 따라서 현재 백업이 이미 삭제 상태로 갱신되었다면 복구하기 어렵습니다. 최근 완료된 iPhone 전체 백업이 없다면 기기 전체 복원도 도움이 되기 어렵습니다.

항목이 돌아오지 않으면 Microsoft에서 TOTP 비밀키나 코드를 제공할 수 없습니다. 이 경우 OpenAI 로그인 화면의 다른 방법 사용, 등록된 다른 인증 수단, 복구 키 또는 OpenAI 지원을 이용해야 합니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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