Authenticator 인증 불가 - 관리자 계정 로그인 불가한 상태입니다.

Question

안녕하세요.

현재 사용 중인 원래 테넌트에 접근하지 못하고 있습니다.

잠긴 계정 정보 (?)

• 회사명: 주식회사 티유컨설팅
• 도메인: [운영자 주: 개인 식별 정보가 삭제됨]
• 기본 테넌트: [운영자 주: 개인 식별 정보가 삭제됨]
• 관리자 계정: [운영자 주: 개인 식별 정보가 삭제됨]
• 구독: Microsoft 365 Business Standard

문제 상황 휴대폰을 교체하면서 Microsoft Authenticator 앱의 계정 등록 정보가 이전되지 않았습니다. 로그인 시 Authenticator 코드 입력을 요구받으나 새 기기에 해당 계정이 등록되어 있지 않아 인증이 불가능합니다. 대체 인증 수단도 등록되어 있지 않습니다. 제가 유일한 전역 관리자여서 내부적으로 초기화할 방법이 없습니다.

사업자등록증, 도메인 소유 증빙, 결제 카드 정보, 최근 청구 내역 제공 가능합니다.

현재 업무처리가 안되고 있어 빠른 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

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운영자 주: 귀하의 게시물은 마이크로소프트 커뮤니티 행동 강령을 위반했습니다. 개인 정보가 우발적으로 노출되는 것을 방지하기 위해 삭제했습니다. 자세한 내용은 Microsoft 커뮤니티 행동 강령을 참고해 주세요.

Answer 1

참고: 이 답변은 시스템에서 자동으로 생성되었습니다. 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 문의 사항이 있으시면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

감사합니다 @daesung cho

귀하의 비즈니스에 있어 이 문제가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 귀하는 유일한 전역 관리자(Global Administrator)인 동시에 주 MFA(다중 요소 인증) 수단에 대한 접근 권한을 상실했고 대체 인증 수단도 없는 상태이므로, 현재 Microsoft 365 테넌트에서 완전히 차단된 상황입니다.

귀하의 계정에 대한 MFA를 재설정해 줄 수 있는 다른 관리자가 없기 때문에, 이 문제는 온라인이나 셀프 서비스 옵션을 통해 해결할 수 없습니다. 따라서 Microsoft 데이터 보호 지원(Data Protection Support) 팀이 직접 처리해야 합니다.

아래의 공식 복구 절차를 따라 주시기 바랍니다.

옵션 1: 조직 내에 다른 관리자가 있는 경우

회사에 다른 전역 관리자(Global Admin) 또는 인증 관리자(Authentication Admin)가 있는 경우:

• 해당 관리자에게 Microsoft 365 관리 센터 > Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하도록 요청하세요.
• [사용자] > [모든 사용자]로 이동하여 귀하의 계정을 선택합니다.
• 왼쪽 메뉴에서 [인증 방법]을 선택합니다.
• [다단계 인증 재등록 요구]를 클릭합니다.
• 이후 컴퓨터에서 로그인할 때, Microsoft는 새 휴대폰에서 MFA(다단계 인증) 방법을 처음부터 다시 설정하라는 메시지를 표시합니다.

단계별 세부 정보는 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID …

옵션 2: 유일한 전역 관리자(단독 관리자)인 경우

조직 내에 다른 관리자가 없다면 본인의 MFA 상태를 직접 재설정할 수 없습니다. 따라서 전화로 Microsoft 데이터 보호 팀(Data Protection team)에 안전하게 연락해야 합니다. 이 팀은 귀하의 신원을 확인하고 MFA 백엔드 구성을 재설정할 권한을 가진 유일한 부서입니다.

'Microsoft 지원 고객 서비스 전화번호' 목록에서 해당 지역의 지원 전화번호를 확인하십시오.

IVR(자동 응답 시스템)을 더 효율적으로 이용하는 데 도움이 될 몇 가지 팁과 안내 멘트 예시는 다음과 같습니다.

(지원 전화번호로 연락하면 "링크를 방문하실 수 있습니다..."와 같은 약 30초 분량의 안내 메시지가 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 선택 메뉴가 나올 때까지 기다리세요. 그 후 비즈니스 이메일 사용자는 '1'번을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 '1'번을 누르시면 됩니다.)

일부 지역에서는 초기 응대가 자동화되어 있을 수 있으므로, 통화 준비에 ​​도움이 되도록 일반적인 대화 흐름을 안내해 드립니다:

어떤 문제를 겪고 계신가요?

답변: Authenticator(인증기)

어떤 제품을 사용 중이신가요?

답변: Office 365 for business(비즈니스용 Office 365)

교육용 계정인가요, 아니면 기업용 계정인가요?

답변: 기업용입니다

관리자이신가요?

답변: 네

조직 내에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요. 테넌트 내 관리자는 저 혼자뿐입니다

서비스 요청(Service request)이 필요하신가요?

답변: 네. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀(Data Protection Team)으로 바로 연결해 주세요.

통화 중에는 회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 이 정보를 통해 데이터 보호 팀은 귀하의 신원을 확인하고, 관리자 계정의 액세스 권한을 안전하게 복구할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

전화 지원을 통한 해결이 어렵거나 통화가 계속 끊기는 경우, 담당 팀에 연락하기 위한 우회적인 방법으로 다른 옵션을 고려해 볼 수 있습니다. 다음 링크에서 체험판 구독을 생성하여 새로운 Microsoft 365 테넌트에 가입할 수 있습니다: Microsoft 365 비즈니스 플랜 및 가격 | Microsoft 365

새로운 테넌트가 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 그곳에서 직접 지원 요청(티켓)을 제출할 수 있습니다. 티켓을 작성할 때, 유일한 관리자로서 MFA(다중 인증) 문제로 인해 계정 접근이 차단된 상황임을 설명하고 데이터 보호 팀(Data Protection Team)의 지원을 요청하십시오. 이 방법을 사용하면 임시 테넌트라 하더라도 인증된 관리 센터를 통해 요청을 제출할 수 있으므로, 자동화된 시스템의 반복적인 절차(루프)를 우회하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고: 문제가 해결된 후에는 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 반드시 체험판 구독을 취소해 주시기 바랍니다.

또한 명확히 말씀드리자면, 이곳은 사용자 간 지원 포럼이므로 제가 직접 개입하거나 계정 잠금을 해제해 드릴 수는 없습니다. 저는 단지 제 경험과 커뮤니티 내 다른 사용자들에게 효과가 있었던 사례를 바탕으로 추가적인 방법을 제안해 드릴 수 있을 뿐입니다.

이 정보가 계정 접근 권한을 되찾기 위한 적절한 조치를 취하시는 데 도움이 되기를 바랍니다. 업데이트된 내용이나 추가 정보가 있다면 언제든지 이 게시물에 댓글을 남겨 주세요. 제가 도와드릴 수 있는 범위 내에서 성심껏 지원해 드리겠습니다.