유일한 관리자 계정이 Microsoft Authenticator MFA 문제로 잠겼습니다 – 다른 관리자 없음

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유일한 관리자 계정이 Microsoft Authenticator MFA 문제로 잠겼습니다 – 다른 관리자 없음

박시현 0

제목: 유일한 관리자 계정이 Microsoft Authenticator MFA 문제로 잠겼습니다 – 다른 관리자 없음

안녕하세요.

Power BI 사용을 위해 제가 직접 생성하여 관리하던 Microsoft 계정에 로그인할 수 없어 문의드립니다.

해당 계정은 회사 IT팀에서 생성하거나 관리하는 Microsoft 계정이 아니라, 제가 Power BI 사용을 위해 직접 생성하여 사용해 온 계정입니다. 현재 이 계정의 관리자도 저뿐이며, MFA를 초기화해 줄 수 있는 다른 관리자 계정이 없습니다.

기존에는 Microsoft Authenticator를 통해 로그인하고 있었는데, Authenticator 앱에서 계정이 로그아웃된 이후 인증을 진행할 수 없게 되었습니다.

현재 상황은 다음과 같습니다.

제 계정에 로그인이 불가능합니다.

Microsoft Authenticator가 로그인 인증 수단으로 설정되어 있습니다.

Authenticator에서 해당 계정에 접근할 수 없습니다.

사용할 수 있는 다른 MFA 인증 방법이 없습니다.

MFA를 초기화해 줄 수 있는 다른 관리자도 없습니다.

회사 IT팀에서도 해당 계정을 관리하거나 MFA를 초기화할 수 없다고 확인했습니다.

Microsoft 고객지원에 전화로도 문의했으나 해결되지 않았습니다.

특히 해당 계정으로 Power BI AppSource의 유료 지도 시각적 개체를 구독하고 있으며, 계정에 로그인할 수 없어 구독을 취소하지 못하고 있습니다. 이 때문에 현재도 정기결제가 계속 발생하고 있습니다.

제가 필요한 것은 다음과 같습니다.

유일한 관리자 계정의 Microsoft Authenticator/MFA 초기화 또는 계정 접근 복구

필요한 경우 Microsoft Data Protection / Tenant Recovery 담당 부서로의 이관

계정 복구가 바로 어려울 경우 해당 계정에 연결된 Power BI AppSource 유료 구독의 자동결제 중지 방법

계정 또는 테넌트의 소유권 확인이 필요하다면 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

유일한 관리자 계정이 MFA로 인해 완전히 잠긴 상황에서 어떤 절차를 통해 계정을 복구할 수 있는지 도움 부탁드립니다.

감사합니다.

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답변

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요 @박시현,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다.

이런 상황을 겪고 계시다니 정말 안타깝습니다.

글로벌 관리자 계정에 로그인할 수 없는 상황에 처하셨다니 정말 유감입니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 문제와 관련하여. 문제 해결을 위해 몇 가지 사항을 먼저 확인하고 싶습니다.

다른 관리자 계정으로 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인할 수 있나요?

만약 다른 관리자 계정이 전혀 없는 상황이라면, Microsoft 데이터 보호(DLP) 팀이 신원 확인 및 관리자 계정 복구를 위한 도구와 절차를 가지고 있습니다. 참고로, 저 역시 다른 사용자와 같은 사용자일 뿐이며 사용자 계정을 제어할 권한은 없습니다. 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등의 작업은 제가 수행할 수 없습니다.

따라서 조직 내에서 귀하가 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀의 개입이 필요합니다. 아래 링크에서 해당 지역의 고객센터 전화번호를 확인한 뒤, 프런트라인 지원팀에 전화하여 티켓 발송을 요청하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템으로 진행될 수 있습니다. 전화를 걸면 다음과 같은 절차가 안내됩니다:

질문: 어떤 문제를 겪고 계신가요?

답변: Authenticator

질문: 어떤 제품을 사용하시나요?

답변: Office 365 for business

질문: 교육용인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사

질문: 관리자이신가요?

답변: 예

질문: 조직에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요

질문: 서비스 요청을 생성할까요?

답변: 예

만약 조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너/공급업체를 통해 구매된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 생성할 수 없다면 해당 공급업체의 지원팀에 연락하여 대신 티켓을 생성하도록 요청할 수 있습니다.

대안 방법: 새 체험용 테넌트를 만들어 지원 요청 보내기

Microsoft 365 Enterprise Plan 페이지 방문 Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교 | Microsoft 365
아무 플랜이나 선택 후 무료 평가판 시작
새 Microsoft 계정 및 테넌트 생성
Microsoft 365 관리자 센터 접속: https://admin.microsoft.com/
좌측 메뉴 > 지원(Support) > 도움말 & 지원(Help & support) 이동
지원 티켓 생성: 아래 정보를 반드시 포함
- 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일
- 해당 테넌트의 도메인
- 오류 메시지
- 인증 관련 문제 상세
- 본인이 해당 테넌트의 관리자임을 명확하게 표시
지원 요청 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 일반적으로 진행 상황을 추적할 수 있는 티켓 번호를 받게 됩니다.

지원 Assistant(AI) 반드시 끄기 여러 사용자들이 AI가 켜져 있으면 "Contact Support" 버튼이 표시되지 않는 문제를 보고했습니다. >Support Assistant > Off 로 변경 > 이슈 입력 > Contact Support 버튼 표시됨

사용자의 이미지

중요한 참고 사항

새 체험 테넌트는 기존 테넌트의 데이터나 설정에 절대 접근할 수 없습니다. > 오직 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다.
Microsoft 지원팀이 신원 확인을 요구할 수 있습니다.
기존 테넌트와 다른 테넌트에서 요청하는 것이므로 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다.
문제 해결 후 체험판을 반드시 취소해야 요금이 부과되지 않습니다. > 관리자 센터 > 결제 > 제품 메뉴에서 취소 가능

다시 한 번 소중한 시간 내어 문의해 주셔서 감사드리며, 기다려주셔서 감사드리며, 추가로 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요.

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