가족구성원 지웠던 자녀계정을 다시 추가 시 Error 발생하네요

Question

아이 계정으로 마인크래프트 로그인 시 연령제한으로 아이계정을 부모의 생년월일로 변경했는데 현상이 똑같습니다.

아이 계정으로 마인크래프트 로그인 시 연령제한으로 확인절차가 있어서 부모계정으로로 인증했는데 생년월일 불일치 떠서 아이계정을 부모의 생년월일로 변경했는데 현상이 똑같습니다.

추가로 부모계정에서 가족구성원에 아이계정을 추가후 잘 안되서 삭제도 했습니다.

다시

자녀계정을 생년월일 맞게 해두었고 부모계정 로그인후 가족구성원 지웠던 자녀계정을 다시 추가 시 Error 발생하네요

기존 보호자 동의/가족그룹연결 상태를 확인하고 초기화 해주세요.

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Answer 1

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안녕하세요현진 김,

생년월일이 변경되고 가족 설정이 수정된 후에는 자녀 계정을 다시 추가할 수 없다는 점을 이해합니다. 이는 원래 승인을 했던 성인 계정에 연결된 기존 동의 기록과 관련이 있을 가능성이 높습니다.

다음과 같이 시도해 보시기 바랍니다.

1. 자녀의 정확한 생년월일을 복원하십시오. 부모의 생년월일을 사용하면 계정 및 연령 정보에 충돌이 발생할 수 있으므로 사용하지 마십시오.
2. 원래 동의를 제공했던 성인 계정으로 로그인한 후 부모 동의 관리를 여십시오.
3. 자녀가 표시되면 동의 제거를 선택한 다음, 가족 그룹에서 자녀를 제거하십시오. 원래 동의를 부여한 성인만 동의를 제거할 수 있습니다.
4. 자녀 계정에 다시 로그인하십시오. 부모의 동의 요청이 표시될 것입니다. 동일한 성인 계정을 사용하여 요청을 완료한 다음, Microsoft Family Safety에서 자녀를 구성원으로 추가하십시오.
5. 마인크래프트 및 Microsoft 계정에서 로그아웃하고, 기기를 재시작한 후 다시 로그인하세요.

자녀가 동의 관리 목록에 표시되지 않거나 재추가 오류가 계속 발생하면, Microsoft 지원팀에 문의하여 기존 부모 동의 기록 및 가족 그룹 연결 상태를 확인해 달라고 요청해 주세요.

이곳은 사용자 간 커뮤니티 포럼이므로, 당사는 제공된 정보와 개인적인 경험을 바탕으로 기술적인 안내만 제공할 수 있습니다. 커뮤니티 기여자나 운영자(외부 Microsoft 직원 포함)는 백엔드 시스템에 접근하거나 Microsoft 계정 설정을 직접 변경할 수 없습니다.

지원 팀(라이브 채팅)에 문의하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 다음 주소로 이동하세요: https://support.microsoft.com/home/contact
2. 검색 창에 문제에 대한 간략한 설명을 입력하세요. “도움 받기”를 선택하세요.
3. 화면을 아래로 스크롤하여 _지원팀에 문의하려면 로그인하세요_를 선택하세요(개인 Microsoft 계정으로 로그인해 주세요). 그런 다음 화면의 안내에 따라 지원팀에 문의하세요.

팁: 지원 채팅 이용 가능 여부는 국가/지역, 제품 및 지원 운영 시간에 따라 다를 수 있습니다. 채팅 상담원과 즉시 연결되지 않는 경우, 나중에 또는 다른 시간에 다시 시도해 보시면 도움이 될 수 있습니다.

문제가 조만간 해결되기를 바랍니다. 기다려 주셔서 대단히 감사합니다!

감사합니다.