Office 365 E5 구독 체험판 이후 자동 구독된 사항 취소

Question

체험판 이후로 자동갱신되어 청구된 항목에 대하여 취소하고 싶습니다. 지속적인 취소를 시도하였으나 로그인이 되지 않아 아직도 계정 로그인을 못한 상태입니다. 로그인을 반복하였으나 계정이 여기 저기서 인증을 하라고 뜨는 현상이 반복되었고 , 문의를 위해 마이크로소프트 사이트를 계속 찾았지만 결국 해답을 찾지못했고, 문의할 수 있는 여러 채널을 찾다가 못찾았습니다... 청구 된 메일에 회신을 해보아도 응답이 없었고, 대한민국 문의 전화번호로 연결해보았지만 봇이 받아 같은 안내를 반복하여 해결할 수 없었습니다....

결국 이렇게 문의 글을 남기는 방법을 찾아 문의를 남깁니다............;;;;

로그인을 못하여 청구 취소를 못했으니 이렇게 라도 청구된 계정내역을 삭제해주세요.

그리고 개선 부탁드립니다. 문의하기 너무 어렵습니다. 로그인 시도 기록은 서버에 남겨져있으니 확인해보시면 알겁니다.

Answer 1

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안녕하세요 narae.

귀하의 계정이 관리자 계정이고 테넌트에 사용 가능한 다른 글로벌 관리자가 없는 경우, 액세스 권한을 다시 얻는 유일한 방법은 Microsoft 지원에 문의하는 것입니다. 다음 링크에서 해당 지역의 적절한 핫라인을 확인해 보세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

이러한 상황에서 Microsoft 데이터 보호(Data Protection) 팀은 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 회복할 수 있는 도구와 프로세스를 갖추고 있습니다.

자동 응답 시스템(IVR)을 보다 효과적으로 이용하실 수 있도록 몇 가지 팁과 응답 예시를 안내해 드립니다:

(지원 번호로 전화하면 약 30초 동안 "링크를 방문하실 수 있습니다..."와 같은 안내 멘트가 들릴 수 있습니다. 이 안내 멘트는 무시하고 선택 사항이 제시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 지원을 위해 다시 "1"을 누르세요.)

일부 지역에서는 초기 상호작용이 자동화되어 있을 수 있으므로, 준비에 도움이 되도록 대화가 어떻게 진행되는지에 대한 일반적인 흐름을 안내해 드립니다:

어떤 종류의 문제를 겪고 계신가요?

답변: 인증기

어떤 제품을 사용 중이신가요?

답변: 기업용 Office 365

교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용

관리자이신가요?

답변: 예

조직 내에 다른 관리자가 있나요?

답변: 아니요. 제 테넌트의 유일한 관리자입니다

서비스 요청이 필요하신가요?

답변: 예. 티켓 생성이 필요합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 연결해 주세요.

전화 통화 중에 회사 이름, 결제 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 데이터 보호 팀은 이 정보를 통해 신원을 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 안전하게 회복할 수 있도록 지원합니다.

일차 지원팀(Frontline Support)에 연락할 수 없는 경우:

새로운 테넌트를 생성하기 위해 평가판 구독을 신청하는 것을 고려해 보세요. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리자 콘솔에 접속하여 이전 테넌트를 대신해 데이터 보호 팀과 상담할 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 문제가 해결되면 원치 않는 요금이 발생하지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

조직의 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 구매한 경우: 리셀러의 지원 제공업체에 연락하여 고객님을 대신해 서비스 요청을 열어달라고 요청하세요.

이 정보가 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 업데이트나 질문이 있으시면 언제든지 답글을 남겨주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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