Windows 11 Pro 검은 화면 및 프리징 발생

Question

안녕하세요.

사무용 목적으로 Dell Pro slim PC를 사용 중입니다.

• Windows 11 Pro, OS 빌드 26200
• i5-14500, 16GB RAM
• Active Directory 도메인 가입 환경
• 동일 사양의 여러 PC 중 1 대에서만 발생
• 검은 화면과 함께 Explorer 및 실행 중인 응용프로그램이 종료되거나 시스템이 멈춤
• 안정성 모니터링 확인 결과 LiveKernelEvent 발생. 코드 1a8
• bad_module_info와 BEX64 기록 존재
• 백신은 V3와 Exosphere DLP 사용 중, 다른 PC들도 동일함
• Windows 메모리 진단 및 Dell ePSA 전체 진단, MemTest86 모두 정상
• C, D 드라이브 배드섹터 검사 결과 정상
• 최대 절전모드 및 빠른 시작 비활성화 상태

내장그래픽 사용 중이며, 업무를 하는 도중 지속적으로 화면이 검게 변하며 모든 창이 꺼지는 등, 오류가 발생합니다.

Windows 메모리진단, Memtest86, sfc /scannow, DISM 등등 모든 검사를 해보았고 포멧 후 윈도우 클린 설치도 해보았지만 여전히 동일한 증상이 발생합니다.

안정성 기록 보기에서 점검 결과 LivekernelEvent 1a8 오류가 발생하며, 그래픽 드라이버 재설치를 진행해도 여전히 문제가 동일합니다.

업무는 주로 워드 작업을 진행하며, 특정 워드 파일에서 문제가 생기는 것이 아니고, 랜덤하게 작업 도중 문제가 발생합니다.

관련하여 해결 방안이 있을지 공유 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요.

설명해 주신 내용을 보면 단순한 Word/Explorer 문제가 아니라 그래픽 드라이버 또는 Windows 그래픽 스택 쪽을 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 특히 화면이 검게 변하면서 모든 창이 닫히거나 시스템이 멈추는 증상은 GPU 드라이버가 응답하지 않거나 재설정될 때 발생할 수 있습니다.

다음 항목을 확인해 보시기 바랍니다.

Dell 지원 페이지에서 해당 OptiPlex/Pro Slim 모델용 최신 BIOS, Chipset 및 Intel Graphics 드라이버를 설치해 보세요. Windows Update 드라이버만 사용하지 않는 것이 좋습니다.

이벤트 뷰어 → Windows 로그 → 시스템에서 증상 발생 시간에 Display, igfx, Kernel-Power, WHEA-Logger 관련 오류가 있는지 확인해 주세요.

신뢰성 모니터(perfmon /rel)에서도 같은 시간에 Windows Hardware Error 또는 그래픽 관련 오류가 기록되는지 확인해 주세요.

Word의 하드웨어 그래픽 가속을 비활성화한 상태에서도 동일한 문제가 발생하는지 테스트해 보세요.

이미 메모리 검사, MemTest86, SFC/DISM 및 Windows 클린 설치까지 진행했는데도 동일하다면 단순한 Windows 파일 손상 가능성은 낮아 보입니다.

가능하다면 정확한 Dell 모델명, Intel 내장 그래픽 모델, 그리고 증상 발생 시간의 **이벤트 뷰어 오류(Event ID 포함)**를 공유해 주세요. 특히 화면이 검게 변한 직후의 이벤트 로그가 원인을 좁히는 데 가장 도움이 됩니다.