microsoft authenticatord에서 코드를 제공받으라고하는데, 기존 모바일 디바이스를 분실했습니다.

정희재 0 평판 포인트
2026-09-04T00:56:02.0466667+00:00

다른 로그인방법이 없고 코드는 신규 디바이스에 날아오지않습니다.

계정은 학교 계정입니다. 본인인증은 가능합니다.
어떻게 해야할까요?

Request Id: <중재자 참고 사항: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다>

Correlation Id: <중재자 참고 사항: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다>

Timestamp: 2026-09-04T00:50:55.969Z

Microsoft 365 및 Office | PowerPoint | 교육용 | Windows
Microsoft 365 및 Office | PowerPoint | 교육용 | Windows

프레젠테이션을 만들고 멀티미디어 개체 및 텍스트를 사용한 특수 효과와 같은 그래픽 효과를 추가하는 도구를 제공하는 Microsoft 프레젠테이션 그래픽 제품군입니다.

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  1. Darren Bruce 1,650 평판 포인트 독립 자문가
    2026-09-04T02:06:17.46+00:00

    참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

    친애하는 @정희재,

    이 포럼은 공개된 플랫폼이므로, 게시물 내용에 포함된 개인정보는 운영진에 의해 수정될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 향후 오류나 관련 정보를 게시하실 때는 개인정보 보호를 위해 개인 또는 소속 기관에 관한 정보를 가려주시거나 포함하지 않도록 유의해 주십시오.

    설명해 주신 내용을 보면, 귀하께서는 교육용 계정을 사용 중이며 로그인 시 인증 앱을 이용할 수 없는 상황인 것으로 보입니다.

    사용 중인 계정이 교육용 계정이므로, 학교의 IT 팀이나 헬프데스크에서 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정해 줄 수 있을 것입니다. 이를 통해 새 기기에서 MFA를 처음부터 다시 설정할 수 있게 됩니다. 저는 포럼 사용자로서 이러한 설정을 변경할 수 있는 관리자 권한을 가지고 있지 않습니다. MFA 구성을 조정하거나 재설정할 수 있는 권한은 오직 귀하의 IT 팀에만 있습니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하시기 바랍니다: 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

    유일한 전역 관리자(Global Administrator)인데 테넌트(tenant)에 완전히 접속할 수 없게 된 경우, Microsoft 지원 팀에 전화로 문의해야 할 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 상담원이 해당 테넌트에 대한 지원 요청(티켓)을 생성한 후, 이를 데이터 보호 팀으로 이관하여 접속 권한을 복구할 수 있도록 도와드릴 것입니다.

    자동 전화 응답 시스템(IVR)을 이용하실 때 참고하실 수 있도록 실제 대화 예시를 안내해 드립니다.

    IVR: 어떤 문제로 연락하셨나요?

    귀하: 관리자 계정 잠김

    IVR: 어떤 제품을 사용 중이신가요?

    귀하: Office 365 for Business

    IVR: 교육용인가요, 아니면 비즈니스용인가요?

    귀하: 비즈니스용

    IVR: 관리자이신가요?

    귀하: 네

    IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

    귀하: 아니요

    IVR: 서비스 요청(지원 티켓 생성)이 필요하신가요?

    귀하: 네

    이 과정을 통해 직접적인 도움을 줄 수 있는 상담원과 연결될 수 있습니다.

    통화 중에 지원 티켓을 생성할 수 없는 경우, 임시 테넌트(tenant) 계정을 생성하여 해당 계정으로 지원 요청을 제출하는 것을 권장합니다. 새 테넌트를 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

    중요: 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결되면 체험 구독을 반드시 취소해 주시기 바랍니다.

    이번 문제를 해결하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 이로 인해 업무 흐름에 지장이 생길 수 있다는 점을 이해하고 있습니다. 하지만 아래의 해결 방법들이 Microsoft Authenticator 관련 문제를 해결하는 데 효과적이었습니다.

    추가로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

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    참고: 다음 단계를 따르십시오. 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 전자 메일 알림을 받으려는 경우 전자 메일 알림을 사용하도록 설정합니다.

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