이전 장치 연결 해제를 요청합니다

Question

이전 PC를 포맷했고 라이선스가 그 장치에 묶여 있어 새 PC에서 인증이 안 된다, 이전 장치 연결 해제를 요청합니다

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[관리자 메모: 개인 식별 정보 삭제됨]@31soft.co.kr 이 계정들에 등록된 라이센스 해제/삭제 요청합니다 이 계정들을 로그인해서 할수 도 없으니 해제/삭제 요청합니다

Answer 1

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안녕하세요, j님,

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 포함된 개인 식별 정보는 가려지도록 수정하겠습니다. 다음번에 게시하실 때는 개인 정보 보호를 위해 이러한 정보를 가려주시기 바랍니다.

오래된 PC와 계정에서 라이선스를 연결 해제하고 싶어하시는 마음, 특히 PC가 포맷되어 더 이상 계정에 로그인할 수 없는 상황이라면 더욱 그러실 것 같습니다. 게시물에 Office 365 태그가 있는 것을 확인했지만, Office 라이선스인지 Windows 라이선스인지 정확히 여쭤보고 싶습니다.

어느 쪽이든 Microsoft Q&A는 사용자 간 지원 포럼일 뿐이며 사용자의 라이선스 기록에 접근할 수 없으므로, Microsoft 지원팀에 직접 문의하시는 것이 가장 좋습니다. Microsoft에 라이선스 상태를 검토하여 라이선스 복구, 이전 또는 삭제 가능 여부를 문의해 보세요:

1. '문의처 - Microsoft 지원' 방문 > 로그인
2. 문제 내용 입력 > 도움말 보기를 클릭하여 요청
3. 페이지 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의를 클릭하고 상담원 연결 시도
4. 카테고리를 다시 선택 > 계속 진행하면 채팅 대기열에 등록됩니다.
5. 채팅 옵션이 보이지 않는 경우, 다른 카테고리를 선택한 후 상담원 연결을 요청하십시오.
6. 지원팀에 문의하실 때는 다음 정보를 준비해 주세요:
   1. 구매 증명서 및 제품 키(있는 경우)
   2. 기존 PC 및 새 PC 정보
   3. 라이선스와 연결된 이메일 주소.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 단계에서 이용 불가로 표시된다면 다음 날 다시 시도해 보시기 바랍니다. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남기실 수 있습니다. 그러면 상담원이 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

직접 도와드리고 싶지만, 여기 참여자들은 일반 사용자일 뿐이며 사용자를 대신하여 라이선스를 제거, 연결 해제 또는 이전할 수 없습니다. 라이선스와 연결된 계정에 로그인할 수 없으므로 Microsoft 지원팀에서만 계정을 검토하고 가능한 해결 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

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