microsoft authenticator 로그인 불가능

Question

핸드폰을 변경하고 난 뒤에

microsoft authenticator 에서 인증이 불가능합니다

[운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]@fnbtrading.onmicrosoft.com 계정으로 로그인하려고 해도

어떤 사이트, 어떤 어플에 들어가더라도 authenticator 의 인증을 하라고 나와서

로그인을 못합니다

이 인증을 풀거나 초기화하는 방법이 있을까요

도와주세요

Answer 1

"면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 문장 표현에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 데이터를 보호하기 위해, 이 포럼은 공개된 공간이므로 개인 정보나 회사 정보를 공유하지 않도록 주의해 주세요. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 너그러운 이해에 감사드립니다!"

안녕하세요

제가 한번 확인해 보고 도움을 드릴 수 있는지 살펴보겠습니다.

1/ 먼저 기존 휴대폰을 여전히 사용하실 수 있는지 확인해 주시겠어요? 만약 그렇다면, 다음 게시물에서 Authenticator 앱을 올바르게 이전하는 방법을 참고하실 수 있습니다.

iPhone에서 Samsung 휴대폰으로 Microsoft Authenticator 데이터를 어떻게 이전하나요? - Microsoft Q&A

이 문제는 Microsoft Authenticator 앱 데이터가 새 휴대폰으로 제대로 이전되지 않아 발생했을 수 있습니다.

(계정 및 로그인 수단에 대한 접근 권한을 잃지 않으려면 새 기기로 변경하기 전에 Authenticator 앱 데이터를 이전하는 것이 중요합니다.)

2/ 계정 유형을 다시 한번 확인해 주시겠어요?

• 회사 계정 (@companyname)
• 교육용 계정 (@edu)
• 개인 계정 (@outlook.com, @hotmail.com)

계정이 조직(회사 또는 학교)에 속해 있고, 기존 휴대폰을 사용할 수 없으며, 전화, SMS, 이메일 등 다른 인증 방법을 사용하여 로그인할 수 없는 경우, IT 관리자나 전역 관리자(Global Administrator)에게 문의해야 합니다. 계정 접근 권한을 다시 얻을 수 있도록 인증 방법을 재설정하거나 업데이트할 수 있는 사람은 관리자뿐입니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

• "Microsoft Entra - Microsoft Entra 관리 센터"에 로그인
• 사용자(User) -> 모든 사용자(All users). 작업할 사용자를 선택한 다음 "인증 방법(Authentication methods)"을 선택합니다. 그 후 "다단계 인증 재등록 요구(Require multi-factor authentication re-registration)"를 선택합니다.]

MFA 재등록 요구: 이 설정은 기존의 모든 인증 방법을 비활성화합니다. 이후 다음에 로그인할 때 새로운 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되므로, 새로운 Authenticator 앱을 추가할 수 있습니다.

*참고:

• 이 경우 조직 테넌트의 전역 관리자를 찾아야 한다는 점을 유의해 주세요. 계정 접근 권한을 복구하는 데 도움을 줄 수 있는 사람은 바로 그들입니다.
• 전역 관리자는 일반적으로 학교 IT 팀원이나 시스템 관리자입니다. 이들은 Microsoft 365 설정, 라이선스 및 보안을 관리합니다.

부디 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다. 소식 기다리겠습니다.

마지막으로, 답변이 도움이 되었다면 "예(Yes)"로 표시해 주시면 감사하겠습니다. 이렇게 하면 해당 내용이 녹색으로 강조 표시되어, 비슷한 고민을 하는 다른 사용자들이 해결책을 더 쉽게 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

그럼 건강 유의하시고, 즐거운 주말 보내세요!