구글(지메일) 암호 변경 후 아웃룩 클래식에서 메일 수발신이 불가해졌습니다.

Question

오늘 구글(지메일) 암호 변경 후 아웃룩 클래식에서 메일 수발신이 불가해졌습니다.
이전에 원격 지원 받았던 아래 문제가 다시 발생했습니다.
이 문제 해결을 위한 원격지원 요청드립니다.

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고객님 현재 쥐메일에서 발생하는 문제는

쥐메일 > 구글에서 정책이 바뀌어서 발생하는 문제입니다.

알고 있습니다.

감사합니다~ 혹시 쥐메일을 열어주실수 있을까요?

2단계 인증을 사용하시게되면

아웃룩에서 넣은 비밀번호가 2단계까지는 없기때문에

비밀번호가 계속 틀렸다고 나옵니다~

그럴때는 밑에~

앱 비밀번호를 만들어서 아웃룩 용 비밀번호를 생성해주시면

됩니다~

진행해볼까요?>

네

[--PII REMOVED--]

해당 번호가 아웃룩용 비밀번호가 됩니다

기억해주시지는 않으셔도 됩니다~

나중에도 해당 페이지에서 설정 변경 조회가 가능합니다^^

두개 개정중 어떤 걸까요?

둘 다 사용중입니다.

위에 거가 메인입니다.

위에는 잘 설정되었구요

밑에 쥐메일도 진행하겠습니다

해당 쥐메일을 로그인해줄실 수있을까요? (

네

[--PII REMOVED--]

이제 아웃룩을 켜보겠습니다

고객님 해당 정책과 관련하여

간단한 설명 잠깐해드려도 될까요?

네

쥐메일 뿐만 아니라 야후, 핫메일등 특히 외국 업체에 기반을 둔

곳부터 개인정보보호가 강화되면서,

직접적으로 외부앱(아웃룩 등)에 고객님의 번호를 넣어

고객님의 개인정보가 유출되지 않도록

고객님이 2차 비밀번호를 생성하여 외부앱에 넣도록

정책이 변하고 있습니다.

물론 한국은 아직은 아니지만 적용될 수도 있을것 같아요

아무래도 개인정보가 중요한 시대이다 보니까요^^

해당부분에 대한 공지를 구굴에서 고객님들께 직접적으로

메일을 발송한게 아니라 본 엔지니어들처럼

직접 필요해 의해 찾아보는 사람들만 볼수 있게 해놨더라구요

그래서 고객님들 입장에서는 적지않게 당황스러우셨으리라 생각됩니다.

하지만 해당 정책은 현재 저와 진행하면서 아웃룩에

고객님의 앞으로 쓸 2차암호로 잘 적용되었기때문에

추후 문제는 발생하지 않을 것입니다.

오늘 해당 문제로 메일이 이제서야 도착한것을 보아

업무에 지장이 있으셧을거 같아 마음이 무겁네요 ㅠ

아닙니다.

감사합니다.

앞으로 outlook 사용할 때마다 암호를 다시 입력해야 하나요?

아닙니다~현재 2차암호가 아웃룩 연결로 입력되어진 상태라

고객님께서 구글에서 2차암호를 직접 변경하시는거 아닌이상은

현재 저와 넣은 암호로 바로바로 연결될 것입니다.

추후~ 새 컴퓨터에서 아웃룩을 새로 설정하셔야된다면,

그때에만 구굴> 계정 > 보안 페이지에서 기존에 설정해놓은 암호를 다시 조회하여

해당 암호를 넣어서 연결해주시면 됩니다.

네, 잘 알겠습니다.

이 메모 창은 저장해도 되지요?

넵넵 안내사항이고 고객님이 추후에 확인이 필요하실수도 있으니

저장해두셨다가 필요할때 읽어보세용!

넵

고객님 그럼 문제 잘해결된 것으로보고문의 종료해도 될까요?

네

감사합니다.

저도 감사드립니다

원격연결 종료하겠습니다

즐거운 하루되세요~~^^

네

Answer 1

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Gmail 암호를 변경한 이후 Outlook Classic에서 메일 송수신이 되지 않는 경우는 일반적으로 Outlook에 저장된 Google 계정 인증 정보가 더 이상 유효하지 않아 발생합니다.

문의 내용에 포함된 이전 지원 이력을 확인해 보면, 해당 Gmail 계정은 Google의 보안 정책에 따라 2단계 인증(2-Step Verification) 과 앱 비밀번호(App Password) 를 사용하여 Outlook에 연결된 것으로 보입니다. Gmail 암호를 변경한 이후 기존 인증 정보가 정상적으로 동작하지 않으면서 동일한 증상이 다시 발생한 것으로 판단됩니다.

다음 사항을 확인해 보시기 바랍니다.

1. Google 계정의 2단계 인증이 현재도 활성화되어 있는지 확인합니다.
2. Google 계정 보안 설정에서 앱 비밀번호(App Password) 가 정상적으로 생성되어 있는지 확인합니다.
3. 필요 시 새로운 앱 비밀번호를 생성한 후 Outlook 계정 설정에 다시 입력합니다.
4. Outlook에서 해당 Gmail 계정을 제거 후 다시 추가하여 재인증을 진행해 봅니다.

참고로 Microsoft Q&A 커뮤니티에서는 원격 지원 서비스를 제공하지 않습니다. 따라서 원격 지원 요청은 처리해 드리기 어려우며, 위의 절차를 통해 문제를 확인해 보시거나 추가 지원이 필요한 경우 Microsoft 고객지원 채널을 이용해 주시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요?

연락 감사드립니다.
구글에서 앱 비밀번호 생성해서 아웃룩에 입력해서 문제 해결했습니다.

수고하세요. ^^