Microsoft Excel에서 추가 기능(Add-ins)을 설치하려고 할 때 동일한 오류가 발생하여 문의드립니다.

Question

Microsoft Excel에서 추가 기능(Add-ins)을 설치하려고 할 때 동일한 오류가 발생하여 문의드립니다. 추가 기능 메뉴를 통해 앱을 검색하거나 설치하려고 하면 “이 앱을 찾을 수 없습니다. 이 앱에 대한 액세스 권한이 없을 수 있습니다. IT 관리자에게 도움을 요청하세요.”라는 메시지가 표시됩니다.

오류 세부정보는 아래와 같습니다.

Error Code: -895352821

AAD 오류: AADSTS500014

Message:

The service principal for resource 'https://teams.microsoft.com' is disabled.

브라우저에서는 동일한 Microsoft 365 회사 계정으로 office.com에 정상 로그인할 수 있고, Word와 Excel 프로그램 자체도 정상적으로 사용하고 있습니다. 따라서 비밀번호나 기본 계정 로그인 문제는 아닌 것으로 보입니다. 별도의 IT 담당자는 없으며, 팀에서 Microsoft 365를 직접 가입하여 직원 계정을 생성해 사용 중입니다.

확인하고 싶은 사항은 다음과 같습니다.

현재 Microsoft 365 테넌트에서 Microsoft Teams 관련 Service Principal 또는 서비스가 비활성화되어 있어 Office Add-in 설치가 차단된 상태인지, 해당 설정을 관리자가 어디에서 활성화해야 하는지, Teams 자체를 사용하지 않더라도 Excel의 Microsoft AppSource 추가 기능을 사용할 수 있도록 설정할 수 있는지

필요한 경우 Microsoft 365 관리자센터 또는 Entra 관리센터에서 어떤 설정을 변경해야 하는지

참고로 Excel에서는 OpenAI 공식 ChatGPT for Excel Add-in 설치를 시도하고 있으며, 특정 앱의 문제가 아니라 Excel의 추가 기능 화면에서 오류가 발생하고 있습니다. 가능하다면 현재 테넌트 설정상 어떤 항목이 비활성화되어 있는지와, 관리자 계정에서 해결하는 구체적인 절차를 안내 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요.

AADSTS500014 오류는 일반적인 "이 앱을 찾을 수 없습니다(This app cannot be found)" 메시지보다 더 구체적인 내용을 담고 있습니다. Microsoft의 오류 코드 문서에 따르면, 이는 오류에 명시된 리소스의 서비스 주체(service principal)가 비활성화되었음을 의미합니다. 또한 Microsoft는 관련 구독이 만료되었거나 관리자가 해당 서비스 주체를 비활성화한 경우에도 이 문제가 발생할 수 있다고 설명합니다.

Office.com에 로그인하여 Excel을 사용할 수 있다고 해서 해당 특정 리소스의 상태까지 정상임을 의미하는 것은 아닙니다.

이 포럼에서는 귀하의 테넌트 구성을 확인할 수 없으므로, 현재 비활성화된 엔터프라이즈 애플리케이션이나 설정이 무엇인지 정확히 파악할 수 없습니다. 관리자는 Microsoft Entra 로그인 로그를 통해 이를 확인할 수 있습니다.

1. Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.
2. Entra ID > 모니터링 및 상태 > 로그인 로그로 이동합니다.
3. 영향을 받은 계정, 타임스탬프, 오류 코드 500014를 사용하여 실패한 이벤트를 찾습니다.
4. 해당 이벤트를 열고 리소스 표시 이름과 리소스 ID를 확인합니다.
5. Entra ID > 엔터프라이즈 애플리케이션 > 모든 애플리케이션으로 이동합니다.
6. 필요한 경우 기존 필터를 지운 다음, 로그인 이벤트에서 확인한 리소스 이름이나 ID로 검색합니다.
7. 속성을 열고 사용자가 로그인할 수 있도록 설정됨 항목을 확인합니다.
8. '아니요'로 설정되어 있다면, 먼저 해당 애플리케이션이 의도적으로 사용 중지된 것이 아닌지 확인합니다. 적절한 경우 '예'로 변경하고 저장합니다.

Microsoft는 사용자 로그인 활성화가 아니요로 설정되면 해당 엔터프라이즈 응용 프로그램에 대해 토큰이 발급되지 않음을 확인합니다. 엔터프라이즈 응용 프로그램의 속성입니다.

Microsoft는 이 속성을 구성할 수 있는 역할로 애플리케이션 관리자, 클라우드 애플리케이션 관리자 또는 서비스 주체 소유자를 명시하고 있습니다(엔터프라이즈 애플리케이션 속성 구성).

또한 Microsoft 365 관리 센터 > 청구 > 제품으로 이동하여 Microsoft 365 구독이 활성 상태인지 확인하십시오. Microsoft는 구독 만료 및 관리자가 사용하지 않도록 설정한 서비스 주체를 AADSTS500014(Microsoft Entra 인증 오류 코드)의 발생 원인으로 명시하고 있으므로 이 확인 과정이 중요합니다.

별도로, 사용자가 Office 추가 기능을 획득할 수 있도록 허용되어 있는지 확인하십시오.

1. Microsoft 365 관리 센터를 엽니다.
2. [설정] > [조직 설정] > [서비스]로 이동합니다.
3. [사용자 소유 앱 및 서비스]를 선택합니다.
4. 조직에서 사용자가 직접 추가 기능을 설치하는 것을 허용하려는 경우, '사용자가 Office 스토어에 액세스하도록 허용'을 활성화합니다.

Microsoft는 이 설정에 대해 'Microsoft Marketplace에서 추가 기능 다운로드 관리' 문서에서 설명하고 있습니다.

그러나 Office 스토어 액세스가 비활성화된 경우 Microsoft가 안내하는 메시지 내용은 다릅니다. 따라서 Office 스토어 설정을 확인해야 하는 것은 맞지만, 이 설정만으로는 AADSTS500014 오류를 설명하거나 해결할 수 없습니다.

관리자는 Microsoft 365 관리 센터의 [설정] > [통합 앱]에서 지원되는 중앙 집중식 배포 방법을 사용하여 특정 사용자나 그룹에 Office 추가 기능을 배포할 수도 있습니다(Office 추가 기능 배포). 이는 지원되는 배포 옵션이지만, 이 방법을 사용한다고 해서 리소스 비활성화로 인한 오류를 우회할 수 있다고 가정해서는 안 됩니다.

현재 Microsoft Marketplace에 등록된 항목은 OpenAI, LLC에서 게시한 것입니다. 또한 OpenAI는 Microsoft Marketplace를 통해 추가 기능을 획득할 수 없는 조직을 위해 XML 매니페스트를 이용한 배포 방법도 안내하고 있습니다(ChatGPT for Excel 설정). (이 사이트는 Microsoft 소유가 아닙니다. 해당 페이지는 정확하고 안전한 정보를 제공하는 것으로 보입니다. 다만, 사이트에 표시되는 광고 중에는 흔히 PUP(잠재적으로 원치 않는 프로그램)로 분류되는 제품을 홍보하는 광고가 있을 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 사이트에서 광고하는 제품을 다운로드하여 설치하기 전에 해당 제품에 대해 충분히 알아보시기 바랍니다.)

로그인 실패 이벤트에 표시된 리소스가 이미 활성화되어 있거나 활성화할 수 없는 경우, 또는 구독 상태로도 오류의 원인을 파악할 수 없는 경우, 테넌트 관리자는 Microsoft 365 지원 요청을 생성하고 실패한 이벤트의 타임스탬프, 오류 코드, 리소스 ID, 추적 ID(Trace ID) 및 상관 관계 ID(Correlation ID)를 제공해야 합니다.