오피스365 로그인 잠김

Question

지금 로그인하 아이디는 다른거고 오피스 365 로그인 하는 아이디는 [운영자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]@365i.tech 인데 비번을 잘 못 입력해서 잠겼습니다.

관리자가 확인해야 한다는데 개인 사용자 인데 누가 관리자이며 언제 확인해 줍니까?

그리고 제가 비밀번호 재설정을 안해뒀고 연결된 연락처나 메일을 등록을 안해뒀습니다. 비밀번호 재설정은 어떻게 합니까?

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕 @Min Gyeong Park

제 연구 및 조사 결과에 따르면, 고객님의 계정은 개인 Microsoft 계정(outlook.com, hotmail.com 등)이 아닌 회사 또는 학교 계정(조직의 테넌트와 연결된 Entra ID)일 가능성이 거의 확실합니다. Microsoft는 이 두 가지를 완전히 별개의 인증 시스템으로 운영합니다.

따라서 개인 계정 로그인 페이지(account.microsoft.com, login.live.com)에서 회사/학교 계정 주소로 로그인을 시도하면 항상 "계정을 찾을 수 없습니다"라는 메시지가 표시되며, 이는 시스템의 정상적인 작동 방식일 뿐 계정이 고장 나거나 삭제된 것이 아닙니다.

회사/학교 계정의 경우, 관리자(Admin)는 Microsoft 고객지원팀이 아니라 365i.tech 테넌트를 소유하고 관리하는 주체**입니다. Microsoft 지원팀은 회사/학교 계정을 직접 잠금 해제하거나 비밀번호를 재설정할 수 있는 권한이 없으며, 해당 권한은 오직 해당 테넌트 내에서 관리자 역할을 가진 사람에게만 있습니다.

비밀번호 재설정 방법은 해당하는 상황에 따라 달라집니다:

-다른 사람이 테넌트를 관리하는 경우 (리셀러, 고용주, 처음 설정해 준 사람): 해당 관리자에게 직접 연락하여 Microsoft 365 관리 센터에서 비밀번호를 재설정하거나 잠금을 해제해 달라고 요청하세요.

-본인이 직접 설정했고 유일한 관리자인 경우: 이 경우가 더 까다로운 상황입니다. 복구용 전화번호나 이메일이 등록되어 있지 않다면 셀프 서비스 비밀번호 재설정을 이용할 수 없습니다. 남은 방법은 Microsoft의 본인 확인 계정 복구 프로세스를 거치는 것뿐이며, 지원 요청 제출 시 소유권 증빙 자료(365i.tech 도메인 소유 증명, 결제 영수증, 청구서 등)를 제출해야 합니다. 이 작업은 몇 분이 아닌 며칠이 소요될 수 있습니다.

새로운 테넌트를 생성하기 위해 체험판 구독(Trial) 신청을 고려해 보시기 바랍니다. https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/enterprise/office-365-e3?activetab=pivot:overviewtab

새 테넌트가 설정되면 해당 관리 센터에 접속한 후, Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원(Support > Help & Support) 메뉴를 통해 티켓을 제출하여 이전 테넌트 문제와 관련해 Microsoft의 데이터 보호 팀(Data Protection team)에 직접 문의할 수 있습니다.

참고: 문제가 해결된 후에는 의도치 않은 요금 청구를 방지하기 위해 반드시 체험판 구독을 취소해 주세요. 자세한 취소 방법은 Microsoft 365 관리 센터에서 비즈니스 구독 취소 문서에서 확인하실 수 있습니다.