의도하지 않은 해외 결제

Question

마이크로소프트를 이용해서 결제를 진행한 게 없는데 해외승인이 됐다고 청구된 금액이 날라왔습니다.

#G**[관리자 참고: 개인 식별 정보(PII)가 제거되었습니다.]**가 주문번호인 것 같은데 환불받고 싶습니다.

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요 김도성.

먼저, Microsoft 365 관리자 센터에 접근할 수 있는 권한이 있으신가요?

가능하다면 Microsoft 365 관리자 센터 > 청구(Billing) > 청구서(Invoices) 로 이동하여 해당 주문 번호(#G183308162) 또는 관련 청구 내역이 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

만약 관리자 센터에 관련 청구서나 주문 내역이 보이지 않거나, 본인이 승인하지 않은 청구로 보인다면 Microsoft 청구(Billing) 지원팀에 직접 문의하여 확인을 요청하시는 것을 권장드립니다. 청구 지원팀에서 거래 내역을 조회하고, 해당 청구가 유효한지 확인한 후 환불 가능 여부와 환불 절차를 안내해 줄 수 있습니다.

조직의 Global Administrator(전역 관리자) 는 Microsoft 지원에 서비스 요청(Service Request)을 생성하여 청구(Billing) 팀의 추가 지원을 받을 수 있습니다. 지원 요청 방법은 다음 문서를 참고해 주세요:

• 지원 받기 - Microsoft 365 관리자

조직 내 Global Administrator가 누구인지 확실하지 않다면 아래 문서를 참고해 확인할 수 있습니다:

• Microsoft 365 관리자는 어떻게 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

죄송하지만 이 포럼은 사용자 간 커뮤니티이며, 저 또한 다른 사용자로서 참여하고 있기 때문에 거래 내역을 조회하거나 환불을 처리할 수는 없습니다. 해당 건은 Microsoft Billing Team(청구 지원팀) 에서만 확인 및 지원이 가능합니다.

가능하시다면 관리자 센터에서 확인한 결과를 공유해 주시면, 제가 아는 범위 내에서 추가로 안내해 드리겠습니다.

---

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 이메일 알림을 활성화하는 방법에 대해 포럼 문서의 안내를 따라 주시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요,

이 청구가 Office 365 구독이나 다른 Microsoft 서비스와 관련이 있는지 확인해 주실 수 있나요?

Microsoft 계정 주문 기록 페이지**나 구독 페이지에서 주문이 표시되는지 **확인해 주세요.

주문 기록 페이지:

https://account.microsoft.com/billing/orders

구매된 주문을 보면 서비스 및 구독 페이지에서 구독을 취소할 수 있습니다. 취소 후 환불은 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동으로 시작됩니다.

https://account.microsoft.com/services

---

아직도 왜 청구되었는지 찾기 어렵다면, 여기 문제 해결 도구를 이용해 마이크로소프트의 청구 청구 청구를 조사할 수 있습니다 -

Microsoft에서 청구 요금을 조사하는 방법

(또는 또는 ) 마이크로소프트 라이브 채팅 지원팀에 문의하세요 -

• 이 페이지로 가세요: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
• '상담원과 상담'을 입력한 후 '도움 받기'를 클릭하세요.
• 페이지 하단에서 '지원 요청'을 클릭하세요. 필요하다면 Microsoft 계정에 로그인하세요. 해당 계정에서 같은 문제가 발생하면 다른 계정을 사용해 Microsoft 지원에 연락하세요.
• 기타 제품을 선택한 후 청구 및 계정 프로필 질문, 그리고 확인.
• 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅을 클릭하세요.