Xbox 게임 환불 요청이 제출 즉시 자동 거절되고 지원 상담도 이용할 수 없습니다

Question

MLB The Show 26 Standard Edition을 구매한 후 Xbox Cloud Gaming 환경에서 컨트롤러 및 입력 문제로 정상적으로 플레이하기 어려워 구매 직후 환불을 신청했습니다.

하지만 환불 요청을 제출하자마자 거의 즉시 “환불 정책으로 인해 요청이 거부되었습니다”라는 결과가 나왔습니다. 실제 상담원이 검토한 것이 아니라 자동으로 거절된 것으로 보입니다.

사용 시간은 약 2시간 정도이며, 환불 요청 이후에는 게임을 추가로 플레이하지 않았습니다.

Xbox Support에서 해당 문제를 선택하면 “이 문제에 대해서는 전화나 채팅을 사용할 수 없습니다”라고 표시되어 상담원에게 연결할 수도 없습니다. 환불 거절 이메일에도 수동 재검토를 요청하는 답장을 보냈으나 현재까지 별도 답변을 받지 못했습니다.

이런 경우 기존 환불 요청에 대해 실제 상담원의 수동 검토를 요청할 수 있는 공식적인 방법이 있는지 알고 싶습니다

Answer 1

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