케이스 번호 [중재자 참고: 개인정보 삭제됨] 해결되지 않습니다.

Question

케이스 번호 [중재자 참고: 개인정보 삭제됨]

다음 날 이메일을 보내준다고 하더니 이메일도 보내오지 않고, 갑자기 연체된 구독료는 결제도 되지 않고,

구독 취소된다는 경고 메세지는 계속 뜨고,

뭘 어쩌라는 건가요? ㅠㅠ

Answer 1

면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하기 위해 노력하고 있으나, 번역된 내용이 원문의 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다.

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안녕하세요, @MOON SUN JO 님.

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

저희 포럼은 공개 플랫폼이라는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 개인정보 보호를 위해 질문 내용에 포함된 개인 정보를 숨기도록 수정할 예정입니다. 앞으로 오류 메시지나 기타 세부 정보를 게시하실 때에는 개인정보 보호를 위해 개인 또는 조직과 관련된 정보가 노출되지 않도록 반드시 가려 주시기 바랍니다.

문의하신 지원 사례가 아직 해결되지 않았고, 안내받으신 후속 이메일도 받지 못하셨다니 유감입니다. 연체된 결제를 완료할 수 없는 상황에서 구독 취소 경고가 계속 표시되어 많이 답답하실 것으로 생각됩니다.

이 문제는 결제 및 기존 지원 사례와 관련되어 있으므로, 다음 단계에 따라 Microsoft 지원팀에 다시 문의해 주세요.

• Microsoft 지원 문의 페이지로 이동합니다.
• 제품의 확장 목록 표시를 선택합니다.
• 오피스 > 가정용 지원 받기를 선택합니다.
• 검색 상자에 실시간 채팅을 입력한 다음, 도움말 보기 > 지원 문의를 선택합니다.
• 문제가 발생한 계정으로 로그인합니다. 해당 계정으로 로그인할 수 없는 경우에는 다른 Microsoft 계정으로 로그인하여 지원 옵션을 이용하세요.
• 지원 도우미에게 문의에서 실시간 채팅 상담원과 대화하기를 입력한 다음, 지원 문의를 선택합니다.
• 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 오피스 > 청구, 계정 및 프로필 관련 질문을 선택한 후, 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅을 선택합니다.

지원 상담원에게 본인의 사례 번호를 제공하고, 안내받은 후속 이메일을 받지 못했으며 구독 결제 문제가 아직 해결되지 않았다고 설명해 주세요.

이곳은 사용자 간 지원 포럼입니다. 중재자와 기여자는 결제 기록에 접근하거나, 지원 사례를 다시 열거나, 결제를 처리하거나, 사례의 내부 처리 상태를 확인할 수 없습니다.

Microsoft 결제 지원팀에서 기존 사례를 검토하여 문제가 신속하게 해결되기를 바랍니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 관련 문서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.