authenticator 코드 알림이 안와요.

Question

마이크로 소프트 로그인 시

저는 '개인' 아이디와 '비즈니스' 아이디 2개가 있습니다.

'개인'은 정상적으로 코드 및 로그인 사용이 됩니다.

비즈니스 아이디는 비번까지 입력하고, 그 다음 코드를 입력하라고 하는데

authenticator 에서 코드 알림이 오지 않습니다.

다른 방법으로도 로그인 되지 않습니다.

안되는 비즈니스 아이디는 <removed PII>@cosmickorea.onmicrosoft.com 입니다.

-배터리 설정

-알림 수신거부

등에 문제는 없습니다.

해결 문제에 대해 메뉴얼도 보았지만, 제가 처리할 수 있는 부분은 없는것으로 확인했습니다.

해결 방법을 콜백 의뢰했지만 연락도 안되고 업무에 큰 어려움을 겪고 있습니다.

Answer 1

안녕하세요, @chul lee 님.

Authenticator 앱을 통해 2차 인증을 하여 정상적으로 로그인해야하는데, 어려운 상황에 처해 계신걸로 이해했습니다.

기업용의 경우, 해당 테넌트를 관리하는 관리자에게 연락하여 MFA 초기화를 요청해야합니다.

IT 부서에 연락하여 요청바랍니다.

만약 관리자 본인의 계정의 경우, 또다른 관리자에게 MFA 초기화를 요청하여 진행할 수 있는 방법이 있습니다.

1. Entra ID 관리센터에 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. 해당 사용자를 검색 및 선택합니다.
3. 인증방법 > 다단계 인증의 재등록 필요 > 세션 취소 순으로 클릭합니다.

유일한 관리자 계정이 로그인이 되지 않을 경우, Microsoft 지원팀을 통해 테넌트 소유권 검증을 거친 후 MFA 초기화가 적용되도록 할 수 있습니다.

전화 연결 필요 : +82 1577-9700

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 

관리자 계정 MFA 초기화 - Microsoft Q&A