노트북 메인보드를 교체후에 인증및 PIN 재설정 불가.

Question

안녕하세요.

최근 노트북 메인보드를 교체했습니다.

수리 엔지니어는 수리후 Pin 번호 재설정 하면 정상 사용가능하다고 했으나,

막상 PIn 번호 재설정이 불가하였고, 에러만 발생합니다.

AI지원을 받아서 일반 계정으로 접속을 하였고, PIN을 하드웨어 교체로 재설정을 하려고 해도 마찬가지로 에러만 발생합니다.

또한, 라이선스 정품 인증이 진행이 안되어, 서비스센터에 확인해보니 프리도스 모델이라고는 했으나,

AI통해서 확인결과 OEM_DM 모델로 메인보드에 라이선스가 매핑 되어있다고 확인됩니다.

Microsoft 계정으로 내 디바이스를 조회해봐도 똑같은 시리얼의 똑같은 노트북이 2개가 보입니다.

라이선스 키값을 명령어로 적용도 해보았으나, 마찬가지로 에러가 발생하면서 인증이 진행이 안됩니다.

물론 문제해결을 통해 처리도 불가합니다.

인증하고싶습니다....

Answer 1

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안녕하세요 창현 백,

자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 설명해 주신 내용에 따르면, 메인보드 교체로 인해 Windows 정품 인증과 Windows Hello PIN 구성 모두에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 이러한 기능은 장치의 하드웨어 보안 구성 요소와 연결되어 있기 때문입니다.

추가적인 해결 방법을 안내해 드리기 전에 몇 가지 사항을 확인하고 싶습니다.

• 현재 Microsoft 계정 암호를 사용하여 Windows에 정상적으로 로그인할 수 있습니까, 아니면 로그인 자체가 불가능한 상태입니까?
• 설정 > 시스템 > 정품 인증에서 현재 표시되는 정확한 정품 인증 상태 메시지는 무엇입니까?
• 교체된 메인보드는 노트북 제조사의 공식 서비스 센터에서 제공한 것입니까, 아니면 다른 모델의 메인보드입니까?
• 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello) 에서 PIN을 재설정하려고 할 때 표시되는 정확한 오류 메시지 또는 오류 코드는 무엇입니까?

그동안 아래의 간단한 확인 작업을 진행해 주시기 바랍니다.

• 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다.
• 다음 명령을 실행합니다:slmgr/dlv
• 표시된 창의 스크린샷을 캡처해 주세요. (게시 전에 개인 정보는 가려 주시기 바랍니다.)
• Description(설명) 항목에 OEM_DM, Retail, 또는 다른 라이선스 유형이 표시되는지 알려주세요.

이 확인 결과를 통해 문제가 Windows 정품 인증, Windows Hello 보안 데이터 또는 메인보드 교체 후 디지털 라이선스 연결과 관련된 것인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

회신을 기다리겠습니다.