와이파이 신호 약합니다.

Question

안녕하세요, 매장에서 사용하고 있는 랩탑7입니다.

인터넷 웹서핑 이 너무 느려... 통신사와 상담도 받았고, 출장 오셔서 상담도 받았는데. 인터넷 연결은 문제 없다고 하셨고, 노트북 자체가 와이파이 신호를 못 받아들이는것 같다고 하셨어요, 실제로 속도가 100메가도 채 안됨....

그래서 예를 들면 바이러스 먹었을 수 도 있다. 라고 하셨는데요,

어쨌든 as를 권유 받았습니다. 그래서 저는 as를 신청 합니다....

해결했습니다. 5G연결 안하면 되네요, 삭제를 못해서 글 남겨요!!

Answer 1

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안녕하세요 연주 심,

업데이트를 공유해 주셔서 감사합니다. '5G' 네트워크를 피했을 때 연결이 다시 정상 작동한다니 다행이에요.

확인 차 여쭤보는데, 여기서 말하는 '5G'가 모바일 5G 연결이 아니라 5GHz Wi-Fi 대역을 의미하는 건가요? Surface가 2.4GHz에서는 정상적으로 작동하지만 5GHz에서만 느려지거나 신호가 약하게 나타난다면, 이는 Wi-Fi 대역, 라우터 호환성, 신호 범위, 혹은 무선 드라이버 문제를 나타낼 수 있어요. 그렇다고 해서 기기에 바이러스가 있다는 의미는 꼭 아닙니다.

설정 > Windows 업데이트를 통해 사용 가능한 모든 Windows, Surface 드라이버, 펌웨어 업데이트를 설치한 후, Surface 앱 > 도움말 및 지원에서 업데이트 상태를 확인하는 것을 추천해요. 문제가 있는 5GHz 네트워크를 잊고 다시 연결해보거나, 다른 5GHz 네트워크나 휴대폰 핫스팟에서 Surface를 테스트해서 문제가 매장 라우터에만 있는지 확인할 수도 있어요.

Microsoft에서는 Wi-Fi 어댑터 설정을 기본값으로 유지하는 것을 권장하는데, 이렇게 해야 Surface가 신호 품질에 따라 2.4GHz와 5GHz를 자동으로 전환할 수 있어요. 공식 문제 해결 단계는 여기에서 확인할 수 있어요:

• Surface에서 Wi-Fi 연결 문제 해결
• Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드

모든 업데이트와 문제 해결 단계를 마친 후에도 여러 네트워크에서 동일하게 약한 5GHz 신호가 나타난다면, 하드웨어 및 무선 어댑터 점검을 위해 Surface 지원 서비스에 연락하는 것이 적절할 것입니다.

다시 한 번 발견한 해결 방법을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 정보는 비슷한 문제를 겪고 있는 다른 Surface 사용자들에게도 도움이 될 수 있습니다.

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참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶다면, 이메일 알림을 활성화하는 방법은 저희 문서에 나온 단계들을 따라주세요.