MFA 문제 – 관리자 계정 접속 불가

Question

안녕하세요,

현재 MFA(다중 요소 인증)용으로 등록해 두었던 기기나 인증 수단을 더 이상 사용할 수 없게 되어 관리자 계정에 접속하지 못하고 있습니다. 그 결과, 로그인에 필수적인 MFA 인증 절차를 완료할 수 없는 상황입니다.

또한 제가 해당 조직의 유일한 관리자이기 때문에, MFA 설정을 초기화하거나 새로운 인증 수단을 추가해 줄 다른 관리자 계정도 없는 상태입니다.

이런 경우 어떤 절차를 통해 계정을 복구할 수 있을지 조언을 부탁드립니다. 고객 지원이나 다른 계정 복구 방법을 통해 MFA 설정을 초기화하거나 재등록할 수 있는 방법이 있을까요?

도움 주시면 정말 감사하겠습니다. 감사합니다!

Answer 1

면책조항: 이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 사소한 표현 오류가 있을 수 있습니다. 또한 내 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다!

안녕하세요 @Michele Berry

만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자이고 계정이 잠긴 경우, 다음 단계는 Microsoft 데이터 보호 팀에 직접 문의하여 지원을 받는 것입니다. Microsoft 데이터 보호 팀은 신원 확인 및 관리자 계정 접근 권한 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

저도 같은 포럼 사용자로서, 일반적인 안내와 기본적인 문제 해결 방법만 제공해 드릴 수 있습니다. 저는 계정 복구 도구에 접근할 수 없으며, 이 포럼의 사용자들은 귀하의 신원을 확인하거나 관리자 계정을 복구해 드릴 수 없습니다.

다음 링크에서 해당 고객 서비스 전화번호를 찾으십시오: 고객 서비스 전화번호.

(회사 계정을 선택하고 아래로 스크롤하여 기술 지원 전화번호를 찾아 해당 국가의 전화번호를 찾으세요.)

귀하의 계정 세부정보를 제공하고 상황을 설명하는 것을 잊지 마십시오. 다음을 제공할 준비를 하십시오:

• 가입 시 사용한 회사명
• 청구 이메일 주소(개인 Microsoft 계정인 경우에도 해당)
• 결제수단 세부정보(카드 마지막 4자리, 청구서 수신 주소)
• 청구 이메일의 모든 구독 ID 또는 송장 번호

지원번호로 전화를 걸면 "링크를 방문하시면 됩니다..." 등 약 30초 정도 소개를 들을 수 있습니다. 이 소개를 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다려도 됩니다. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자인 경우 "1"을 누르고, 기술 지원을 받으려면 "1"을 다시 누르십시오.

프로세스를 보다 원활하게 진행하기 위해 자동화 시스템(IVR)에 말할 때 응답하는 방법의 예는 다음과 같습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제를 우려하시나요?

당신: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

당신: 비즈니스용 Office 365.

IVR: 교육 또는 회사 계정?

당신: 회사의 경우

IVR: 관리자이신가요?

당신: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

당신: 아니요.

IVR:... 서비스 요청이 필요하신가요?

당신: 네

이러한 메시지는 특히 계정 잠금 및 인증 문제를 처리할 때 올바른 지원 팀에 더 신속하게 전화를 연결하는 데 도움이 됩니다.

Microsoft 지원 담당자와 연결할 수 없는 경우, 다음 해결 방법을 고려해 보세요. Microsoft 365 평가판 구독을 신청하여 새 Microsoft 365 테넌트를 생성합니다 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 안내에 따라 새 Microsoft 계정과 테넌트를 생성하세요.

이 새 테넌트는 임시 평가 환경일 뿐입니다. 기존 테넌트와 연결되지 않으며 기존 테넌트의 사용자, 데이터, 구독 또는 설정에 액세스할 수 없습니다. 이 평가판 테넌트는 액세스할 수 없는 기존 테넌트를 대신하여 Microsoft 지원팀에 문의하고 지원 티켓을 제출하는 용도로만 사용해야 합니다.

새 테넌트 설정이 완료되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다. 지원 요청을 제출하려면 Microsoft 365 관리 센터에서 지원 받기 의 지침을 따르세요.

문의 시 이전 테넌트에 대해 데이터 보호 팀과 상담하고 싶다고 요청하고 다음 정보를 제공하세요.

• 잠긴 테넌트와 연결된 관리자 이메일 주소
• 잠긴 테넌트의 도메인 이름
• 수신되는 오류 메시지
• 인증 또는 로그인 문제에 대한 설명
• 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 내용

요청을 제출하기 전에 지원 도우미가 꺼져 있는지 확인하세요. 일부 고객은 지원 도우미가 활성화된 경우 지원팀에 문의하기 옵션이 표시되지 않을 수 있다고 보고했습니다.

스크린샷과 같이 지원 도우미를 끄고 문제에 대한 설명을 입력하세요. 그러면 지원팀에 문의하기 버튼이 나타나 요청을 제출할 수 있습니다.

중요 정보

• 새 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터, 사용자, 설정 또는 서비스에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 용도로만 사용됩니다.
• 원래 테넌트에 대한 액세스가 복원되면 의도치 않은 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 취소해야 합니다. Microsoft 365 관리 센터에서 청구 > 제품으로 이동하여 평가판 구독을 선택하고 제공되는 취소 지침을 따르세요. Microsoft 365 관리 센터에서 구독을 취소할 수 있습니다.

이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다. 포럼 회원들은 일반적인 안내와 문제 해결 제안만 제공할 수 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 저는 마이크로소프트의 내부 시스템, 계정 복구 도구 또는 신원 확인 절차에 접근할 권한이 없으며, 인증 방법을 재설정하거나 관리자 권한을 복원할 권한도 없습니다. 계정 복구와 관련하여 추가적인 도움이 필요하시면 해당 Microsoft 지원팀에 직접 문의하십시오.