마이크로소프트 오피스 24 정품 인증을 했는데, 오피스 설치가 안됩니다.

Question

Windows 11 PC에 정품 Office Home 2024를 구매하여 Microsoft 계정에 등록했으나, 최초 설치부터 오류가 발생하여 현재까지 사용하지 못하고 있습니다.

1. 발생한 오류

설치 오류: 0-2031 (17002), 30015-11 (2147942405)

Word 및 PowerPoint 실행 시 오류가 발생하며 프로그램이 종료됨

온라인 복구 및 재설치 모두 실패

2. 지금까지 시도한 조치

DISM 및 SFC 시스템 검사 완료(이상 없음)

Office 제거 문제 해결사 실행(설치된 제품을 찾지 못함)

Office Deployment Tool(ODT)로 기존 Office 제거 성공

PC 재부팅 후 재설치했으나 동일 오류 발생

• Software Protection 서비스 정상 실행 확인
• 정품 Office 2024를 구매했음에도 최초 설치부터 정상적으로 사용하지 못하고 있습니다. 라이선스 등록 과정에서 발생하는 접근 권한 오류의 정확한 원인과 해결 방법을 안내해 주시기 바랍니다.

Answer 1

제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었음을 유의해 주시기 바랍니다. 정확성을 기하기 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지 못할 수도 있습니다.

---

안녕하세요구영 권,

이러한 현상은 라이선스 자체의 문제라기보다는 Office 설치 파일이나 권한이 올바르게 구성되지 않았기 때문일 수 있습니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

Office를 활성화할 때 사용한 계정으로 Microsoft 계정 서비스 및 구독 페이지에 로그인하세요. 해당 페이지에 ‘Office Home 2024’가 표시되는지 확인한 후, 해당 페이지에서 직접 새로운 설치 프로그램을 다운로드하세요.

Office 오프라인 설치 프로그램을 사용해 보세요. 이렇게 하면 불안정한 연결, 프록시, 방화벽 또는 보안 소프트웨어로 인한 간섭을 우회할 수 있습니다. 설치 중에는 타사 바이러스 백신 프로그램을 일시적으로 중지했다가, 설치가 완료된 후 다시 활성화하세요.

새로운 Windows 로컬 관리자 계정을 생성하고 해당 계정에 Office를 설치해 보세요. 이렇게 하면 현재 Windows 프로필의 손상된 권한이나 설정이 설치를 차단하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 단계들을 시도한 후 결과가 어떻게 되었는지 알려주시면, 기꺼이 함께 문제를 계속 조사해 드리겠습니다.