전화번호 변경으로 인한 MS 계정 잠금 해제 불가 및 변경된 번호의 타인 계정 연동 문제

Question

안녕하세요. 기존에 사용하던 마이크로소프트 계정의 잠금 해제 및 복구와 관련하여, 자동 복구 시스템으로 해결이 불가능한 상황이어서 추가 인증 수단 및 해결 방법을 문의드립니다.

현재 겪고 있는 구체적인 문제 상황은 다음과 같습니다.

1. 휴대폰 번호 변경 및 본인 인증 불가 최근 휴대폰 번호를 변경하였습니다. 이후 비밀번호 분실로 인해 계정이 잠금 처리되었는데, 계정에 등록된 인증 수단이 변경 전(예전) 휴대폰 번호로 되어 있어 SMS 본인 인증을 진행할 수 없는 상태입니다.

2. 변경된 새 전화번호의 타인 계정 중복 연동 문제 새로 변경한 휴대폰 번호의 이전 소유자가 해당 번호로 이미 마이크로소프트 계정에 가입해 둔 상태입니다. 이로 인해 현재 사용 중인 새 번호로 로그인을 시도하면, 제 기존 계정이 아닌 전혀 모르는 타인의 계정으로 로그인되는 문제가 발생하고 있습니다.

3. 온라인 계정 복구 양식(ACSR) 인증 지속 실패 및 자동 로그인 해제 기존 계정을 되찾기 위해 온라인 계정 복구 양식을 여러 차례 제출하였으나, 기존 정보와 일치하지 않는다는 사유로 매번 인증에 실패하고 있습니다. 설상가상으로 계속된 계정 복구 요청으로 인해 아예 계정이 잠금 처리되면서, __기존에 자동 로그인되어 있던 기기에서조차 자동 로그인이 풀리고 계정 복구를 진행하라는 안내만 반복 출력__되어 계정에 전혀 접근할 수 없는 상태입니다.

[문의 및 요청 사항]

전화번호 변경으로 기존 번호 인증이 불가능하고, 반복된 복구 실패로 인해 기존 기기의 자동 로그인까지 완전히 차단된 상황에서 통신사 번호 변경 증명서, 신분증, 과거 이용 내역 등 본인을 증명할 수 있는 추가 인증 수단이나 수동 계정 복구 절차(전담 부서 연결 방법 등)를 안내받고 싶습니다.

현재 사용 중인 새 전화번호에 연동된 __이전 소유자(타인)의 계정 연결을 안전하게 해제__하고, 제 기존 계정에 정상적으로 등록할 수 있는 방법을 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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현재 상황으로 인해 많이 힘드실 것 같습니다, am님.

더 이상 이전 전화번호를 사용할 수 없어 본인 인증을 할 방법이 없는 상태에서 계정에 접근할 수 없게 되었으니 정말 답답하실 것 같습니다. 아마 듣고 싶으신 소식은 아니겠지만, 앞으로 어떻게 진행되는지 정확히 예상하실 수 있도록 현실적으로 말씀드려야 할 것 같습니다.

1. Microsoft Q&A는 사용자 간의 공개 기술 지원 포럼입니다. 여기에서 도움을 드리는 사람들은 사용자의 계정 정보에 접근할 수 없으며, 계정 소유권을 확인하거나 계정을 복구해 드릴 수 없습니다.
2. Microsoft 지원팀에 문의하더라도 계정 복구 절차를 수동으로 우회할 수는 없습니다. 지원 담당자는 비밀번호 재설정 링크를 보내거나 계정 정보를 변경할 수 없습니다.

현재는 로그인 도우미를 실행해 보시기 바랍니다. 이전에 이미 사용하셨더라도 다시 실행해 보세요. 로그인 도우미에서 계정 문제를 확인하고 적절한 옵션을 안내받을 수 있습니다. 이미 ACSR 양식을 시도하셨으므로 Microsoft 계정 복구 양식을 통해 다시 시도해 보시는 것도 좋습니다. Xbox를 사용하지 않으신다면 해당 항목은 건너뛰셔도 됩니다.

하지만 Microsoft의 계정 복구 절차를 통해 계정 소유권을 확인할 수 없다면 계정을 수동으로 복구할 방법은 없습니다. 안타까운 상황이지만, 누군가가 거부된 복구 요청을 번복하거나 사용자가 제출한 정보를 수동으로 확인해 줄 수 있다는 잘못된 기대를 드리고 싶지는 않습니다. 또한, 귀하의 계정은 2단계 인증(2FA)으로 보호되고 있습니다.

새 전화번호가 이전 소유자의 계정에 연결되어 있는 문제는 별개의 문제입니다. 해당 번호를 본인의 계정에 추가할 때 번호 이전(Transfer number) 옵션이 표시되는지 확인해 보세요. 최근에 해당 번호가 사용되어 이 옵션을 사용할 수 없는 경우, Microsoft의 안내에 따르면 30일 후 다시 시도하여 해당 옵션을 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.