Authenticator Error After phone change (휴대폰 변경 후 인증기 오류)

Question

안녕하세요 / Hello!

When I changed my phone in August, the Authenticator app was reset for the two accounts listed below. These are not Microsoft accounts, but I had been using them to access SharePoint and other services.

Since changing phones, neither account appears in the Authenticator app, and I’m unable to add them again. The Authenticator app is the only sign-in option available. I can’t verify the accounts using my old phone because it has already been reset.

Could Microsoft help me register the Authenticator app again for the accounts below?

제가 지난 8월에 핸드폰을 변경하면서 아래 두 계정(마이크로소프트 계정 아님)의 휴대폰 인증기가 초기화 되었습니다.

기존 sharepoint 등 사용중이였는데 폰을 변경하면서 인증기에 두 계정이 뜨지 않고 추가로 등록이 불가능합니다.
인증기로 접속을 하는 옵션 말고는 다른 옵션이 뜨지 않으면 이전 핸드폰은 초기화를 진행하였기에 확인이 불가능합니다.

아래 계정으로 새롭게 인증기를 등록할수 있도록 마이크로소프트에서 도움을 주실수 있을까요?

[관리자 참고: 개인 식별 정보 삭제됨]

Answer 1

면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.

안녕하세요 kim siwoo,

두 계정을 모두 확인했습니다. 첫 번째 계정은 Microsoft 계정이 아닌 것으로 보이며, 두 번째 계정은 귀하의 조직에서 관리하는 Microsoft 직장 또는 학교 계정으로 확인됩니다.

이 경우, 각 조직의 IT 관리자만이 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 혹시 다른 조직의 테넌트(tenant)에 외부 사용자로 로그인하고 계신 것인지 확인해 주실 수 있을까요? 어떤 경우든, Authenticator가 유일한 로그인 수단이었고 이전 휴대폰이 초기화된 상태이므로, 각 조직의 IT 지원 부서(헬프 데스크)에 연락하여 귀하의 계정에 대해 'MFA(다중 요소 인증) 재등록'을 요청하시기 바랍니다. 이후 다음번 로그인 시, 새 휴대폰에서 Authenticator를 다시 설정하라는 안내가 표시될 것입니다.

관리자에게 다음 단계를 수행해 달라고 요청하십시오:

1. 로그인하세요 entra.microsoft.com 적어도 하나로서 인증 관리자.
2. [사용자] > [모든 사용자]를 선택합니다. 작업할 사용자(본인 계정)를 선택한 다음, [인증 방법]을 선택하고 [다단계 인증 재등록 요구]를 선택합니다.

MFA 재등록 요구: 이 작업을 수행하면 기존의 모든 인증 방식이 비활성화됩니다. 이후 다음에 로그인하려고 할 때 새로운 MFA 인증 방식을 설정하라는 메시지가 표시되므로, 처음부터 다시 설정하고 새로운 인증기 앱을 추가할 수 있습니다.

단계별 상세 내용은 공식 Microsoft 문서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리

계정 조직 내에서 누가 '글로벌 관리자(Global Admin)'인지 확실하지 않은 경우, 해당 사용자를 찾는 방법에 대한 안내를 여기에서 확인하실 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?

참고: 재등록 절차가 시작되면 전화번호, 인증기(Authenticator) 앱 등 기존에 설정해 두었던 모든 다중 인증(MFA) 수단이 삭제됩니다. 다음번 로그인 시 새로운 다중 인증 수단을 다시 설정하셔야 합니다. 따라서 다시 로그인하기 전에, 사용 가능한 전화번호나 Microsoft Authenticator 앱을 준비해 두시기 바랍니다.

도움이 되기를 바랍니다. 너그러운 이해와 협조에 감사드립니다. 추가적인 상황이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래에 답글을 남겨 주세요.

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