커뮤니티 배심

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시민 배심을 적용한 커뮤니티 배심은 기술의 영향을 받는 다양한 관련자가 프로젝트를 학습하고, 함께 심의하고, 사용 사례 및 제품 설계에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 기술입니다. 이 기술을 통해 프로젝트 팀에서 영향을 받는 관련자의 인식과 문제를 이해하여 효과적인 협업을 수행할 수 있습니다.

커뮤니티 배심은 관심 집단 조사 또는 시장 조사와 다릅니다. 이를 통해 영향을 받는 관련자는 제품 팀의 실무 전문가로부터 직접 의견을 듣고 도전적인 문제를 해결하기 위한 협업 솔루션을 공동으로 만들 수 있습니다.

이점

이 섹션에서는 커뮤니티 배심의 몇 가지 중요한 이점에 대해 설명합니다.

전문가 증언

커뮤니티 배심원은 제품 팀의 전문가로부터 직접 고려 중인 기술에 대한 자세한 설명을 듣습니다. 이러한 전문가는 특정 애플리케이션의 기능을 강조하는 데 도움이 됩니다.

근접성

커뮤니티 배심을 통해 의사 결정자는 커뮤니티로부터 직접 듣고, 특정 이슈 또는 문제에 대한 가치, 관심 사항, 아이디어에 대해 알아볼 수 있습니다. 또한 결론에 대한 이유를 더 잘 이해할 수 있는 소중한 기회도 제공합니다.

합의

영향을 받는 개인을 모두 결합하고 협업 솔루션과 이들이 기술의 주요 측면을 학습하고 토론할 수 있는 기회를 제공하여 커뮤니티 배심에서 합의 영역을 파악하고 도전적인 문제에 대한 일반적인 기본 솔루션을 구축할 수 있습니다.

커뮤니티 배심 기여자

제품 팀

이 그룹은 제품을 시장에 출시할 소유자, 대표 프로젝트 관리자, 엔지니어, 설계자, 데이터 과학자 및 제품을 만드는 데 관련된 다른 사람으로 구성됩니다. 또한 제품에 대한 심층적인 질문에 답변할 수 있는 실무 전문가도 포함됩니다.

준비

효과적인 심의 및 공동 제작을 위해서는 기술적 질문에 대해 즉시 사용 가능한 답변이 필요합니다. 제품 소유자는 배심 세션을 시작하기 전에 기술적 세부 정보를 수집해야 합니다.

관련 아티팩트에 포함될 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

  • 계획되거나 실제적인 기존 보호에 대한 문서화
  • 데이터 흐름(예: 수집되는 데이터 형식, 액세스 권한이 있는 사용자, 기간, 보호 등)
  • 제안된 관련자 협업 솔루션의 모형 또는 프로토타입

세션 중

제품 팀 입회인은 기술 세부 정보에 대한 액세스 가능한 프레젠테이션을 제공하면서 기술의 특정 적용에 대해 설명해야 합니다.

관련 아티팩트에 포함될 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

  • 고객 혜택
  • 피해 평가 및 사회 기술적 영향
  • 스토리보드
  • 경쟁 솔루션 및 분석
  • 학술적 또는 인기 있는 미디어 보고서

중재자

중립적인 사용자 연구원을 채용하여 한 구성원이 커뮤니케이션을 독점하지 않은 상태에서 모든 사람의 의견을 들을 수 있도록 합니다. 중재자는 브레인스토밍과 심의를 용이하게 하고, 배심원에게 편견을 밝혀 내고 어려운 질문을 하는 방법을 교육합니다. 사용자 연구원을 사용할 수 없는 경우 그룹 토론을 용이하게 진행하는 데 숙련된 중재자를 선택합니다. 세션을 수행하는 경우 중재자는 다음 업무를 담당합니다.

  • 합의된 보상이 배심원에게 제공되는지 확인합니다.
  • 주요 인사이트, 우려 사항 및 권장 사항을 설명하는 보고서를 생성하고
  • 배심원과 주요 인사이트 및 다음 단계를 공유하고 참여해 주셔서 감사합니다.

준비

  • 학습, 심의 및 공동 제작에 충분한 시간이 있도록 세션을 구조화합니다. 즉, 다양한 주제에 대해 자세히 설명하는 여러 세션이 있거나 세션이 길어질 수 있습니다.
  • 실제 세션 이전에 절차적 문제와 콘텐츠 문제를 해결하기 위해 더 작은 규모의 커뮤니티 구성원 샘플을 통해 배심 파일럿을 수행합니다.

세션 중

  • 프로젝트 팀 및 배심원의 관점을 포함하여 모든 관점이 들리도록 합니다. 이를 통해 토론을 지배하는 한두 명의 개인뿐만 아니라 집단 사고도 최소화합니다.
  • 배심 의견을 제품 계획 프로세스에 통합하기 위한 계획을 전달하여 배심원 참여의 가치를 보강합니다. 프로젝트 팀에서 배심의 비판을 들을 준비가 되도록 합니다.

배심원

배심원은 기술의 영향을 받는 직접 및 간접 이해 관계자이며, 기술이 배포되는 다양한 커뮤니티를 대표합니다.

샘플 크기

배심원은 커뮤니티의 다양성과 집단성을 대표할 수 있을 만큼 충분히 많아야 하지만, 과묵한 배심원의 목소리도 보장할 만큼 규모가 크지 않아야 합니다. 아래 조건에 맞는 16-20명 이상의 개인으로부터 의견을 받는 것이 좋습니다. 커뮤니티 배심을 여러 세션으로 분할하여 8-10명 이하의 개인이 하나의 세션에 속할 수 있습니다.

채용 기준

커뮤니티의 인구 통계적 다양성을 포함하도록 임의로 선택된 참가자 풀을 계층화합니다. 프로젝트 목표에 따라 관련 채용 기준에는 성 정체성, 연령, 개인 정보 보호 지수에 대한 균형 조정이 포함될 수 있습니다. 채용은 좋은 사용자 연구 채용 절차를 따르고 더 광범위한 커뮤니티에 연결해야 합니다.

세션 구조

세션은 일반적으로 2-3시간 지속됩니다. 프로젝트 측면에 더 많은 학습, 심의 및 공동 제작이 필요한 경우 필요에 따라 더 많거나 더 오래 걸리는 심층 분석 세션을 추가합니다.

  1. 개요, 소개 및 질문과 대답: 중재자는 세션 개요를 제공한 다음, 프로젝트 팀을 소개하고 제품의 용도와 잠재적인 사용 사례, 이점 및 피해를 설명합니다. 그런 다음, 커뮤니티 구성원으로부터 질문을 받습니다. 이 세션의 길이는 30-60분이어야 합니다.

  2. 주요 테마 토론: 배심원은 중재자가 편성한 프로젝트 측면에 대해 자세히 질문합니다. 이 세션의 길이도 30-60분이어야 합니다.

  3. 이 단계는 다음 옵션 중 하나일 수 있습니다.

    • 심의 및 공동 제작: 이 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 배심원은 프로젝트 팀과 함께 협업 솔루션을 심의하고 공동으로 만듭니다. 일반적으로 30-60분 정도 걸립니다.
    • 개별 익명 설문 조사: 또는 배심원에 대한 익명 설문조사를 수행합니다. 익명성으로 인해 다른 방법으로는 표시되지 않는 문제가 발생할 수 있습니다. 시간 제약 조건이 있는 경우 이 30분 세션을 사용합니다.

  4. 세션 수행: 중재자는 주요 인사이트, 관심 사항 및 문제에 대한 잠재적 솔루션을 설명하는 연구 보고서를 생성합니다.

세션 중에 다양한 이해 관계자의 가치가 서로 충돌하고 가치 긴장이 해결되지 않은 상태로 유지되는 경우 제품 팀에서 솔루션을 브레인스토밍하고 배심원과 추가 세션을 수행하여 솔루션을 통해 문제가 적절히 해결되는지 결정해야 합니다.

성공적이고 효과적이며 협력적인 배심을 운영하기 위한 팁

  • 결과물, 채용 전략 및 타임라인을 포함하여 계획을 시작하기 전에 프로젝트 팀을 통해 목표와 결과를 맞추도록 보장합니다. 미해결 질문/문제를 해결하기 위해 프로젝트와 관련된 실무 전문가를 추가로 포함시키는 것이 좋습니다.
  • 배심의 오디오 및 비디오 녹화에 대한 동의는 회사의 비공개 표준 절차 및 사용자 조사 연구 중에 참가자로부터 얻은 동의를 따라야 합니다.
  • 참여에 헌신하는 시간 동안 참가자에게 공정한 보상을 제공합니다. 가능할 때마다 연구 참여의 결과로 발생하는 비용(예: 주차비 및 교통비)에 대해서도 참가자에게 변제해야 합니다. 숙련된 사용자 연구 채용 담당자는 다양한 참가자 프로필에 대한 공정한 위로금을 결정하는 데 도움이 됩니다.
  • 이를 통해 토론을 지배하는 한두 명의 개인뿐만 아니라 집단 사고도 최소화하면서 모든 관점이 들리도록 합니다. 여기에는 프로젝트 팀 및 배심원의 관점이 포함되어야 합니다.
  • 학습, 심의 및 공동 제작에 충분한 시간이 있도록 세션을 구조화합니다. 즉, 다양한 주제에 대해 자세히 설명하는 여러 세션이 있거나 세션이 길어질 수 있습니다.
  • 실제 세션 이전에 절차적 문제와 콘텐츠 문제를 해결하기 위해 더 작은 규모의 커뮤니티 구성원 샘플을 통해 배심 파일럿을 수행합니다.
  • 논의 중인 주제가 개인 데이터 개인 정보 보호와 관련된 경우 다양한 개인 정보 보호 지수에 따라 개인이 포함되도록 커뮤니티 배심의 구성을 균형 있게 유지하는 것을 목표로 합니다.
  • 세션 휴식 시간을 포함시키고 2시간 이상의 세션에 대해 간식/음료를 제공하는 것이 좋습니다.
  • 배심 의견을 제품 계획 프로세스에 통합하기 위한 계획을 전달하여 배심원 참여의 가치를 보강합니다. 또한 프로젝트 팀에서 배심의 비판을 들을 준비가 되도록 합니다.
  • 배심 후에는 연구 보고서를 게시하는 것 외에도 배심의 자원 봉사 참가자에게 주요 인사이트에 대한 임원 요약과 함께 감사의 말을 보냅니다.

추가 정보

개인 정보 보호 지수

개인 정보 보호 지수는 개인 데이터 개인 정보에 대한 개인의 관심 사항에 대한 대략적인 측정값이며, 다음 항목을 사용하여 측정됩니다.

  1. 소비자는 회사에서 개인 정보를 수집하고 사용하는 방법에 대한 모든 제어를 상실했습니다.
  2. 대부분의 회사에서는 소비자에 대해 수집하는 개인 정보를 적절한 기밀 방식으로 처리합니다.
  3. 기존 법률 및 조직 사례는 오늘날 소비자의 개인 정보 보호를 위한 적절한 수준의 보호를 제공합니다.

참가자는 1 - 매우 동의, 2 - 약간 동의, 3 - 약간 동의 안 함, 4 - 매우 동의 안 함 및 아래 범주로 분류됨이라는 척도를 사용하여 위의 문제에 대한 응답을 제공하도록 요청을 받습니다.

High/Fundamentalist => IF A = 1 또는 2 및 B & C = 3 또는 4

Low/unconcerned => IF A = 3 또는 4 AND B & C = 1 또는 2

중간/ 실용주의자 => 기타 모든 응답

다음 단계

이 방법에 대한 자세한 내용은 다음 참고 자료를 살펴보세요.