고객 참여 결과의 예제

비즈니스 결과 개요에서 논의한 바와 같이, 몇 가지 잠재적인 비즈니스 결과는 비즈니스의 혁신 여정으로 가기 위한 대화에서 그 기반 역할을 할 수 있습니다. 이 문서에서는 일반적인 비즈니스 측정값인 고객 참여에 중점을 둡니다. 고객의 요구 사항과 고객 주변의 에코시스템을 이해하면 비즈니스 전환 과정의 대상인 비즈니스 결과를 명확하게 파악할 수 있습니다.

클라우드 지원 데이터 혁신을 수행하는 동안 고객이 참여한다고 가정할 수 있습니다. 다음 기능은 잠재적으로 중단될 수 있으며 높은 수준의 고객 참여가 필요합니다.

• 데이터 집계
• 이론 테스트
• 인사이트 발전
• 문화적 변화 알리기

고객 참여 결과는 고객의 기대를 충족하고 초과하는 것에 관한 것입니다. 고객 참여의 기준으로 고객은 제품 및 서비스가 수행되고 안정적이라고 가정합니다. 그렇지 않은 경우 경영진이 성능 및 안정성 결과의 비즈니스 가치를 쉽게 이해할 수 있습니다. 선진 기업의 경우 이 프로세스의 학습 및 관찰을 통합하는 속도가 기본적인 비즈니스 결과입니다.

Descartes는 Microsoft Azure를 기본 플랫폼으로 선택했으며, 고객에게 더 큰 유연성을 제공하고 내부 리소스를 제품 가치 확장에 집중하기 위해 Azure SQL Database로 Descartes MacroPoint 솔루션을 성공적으로 마이그레이션했습니다.

주기 시간

클라우드 지원 애플리케이션 혁신 노력과 같은 고객이 집착하는 혁신 과정에서는 고객이 직접 참여로 응답합니다. 또한 개발 팀이 요구 사항을 신속하게 충족하는 것을 높이 평가합니다. 주기 시간은 기능의 시작부터 완료까지의 기간을 나타내는 Six Sigma 용어입니다. 고객 참여 개선에 많은 투자를 하는 비즈니스 리더에게 주기 시간은 강력한 비즈니스 결과가 될 수 있습니다.

예:

B2B(Business to Business) 서비스를 제공하는 서비스 회사는 경쟁 시장에서 시장 점유율을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 경쟁 서비스 공급자로 떠난 고객은 지나치게 복잡한 기술 솔루션이 비즈니스 프로세스를 방해하고 떠나는 주된 이유임을 발견했습니다. 이 경우 주기 시간은 필수적입니다.

현재 기능이 요청에서 릴리스로 진행되는 데 12개월이 걸립니다. 경영진이 우선 순위를 정하는 경우 이 주기는 9개월에서 6개월로 단축될 수 있습니다. 팀은 클라우드 지원 애플리케이션 혁신 노력, 클라우드 네이티브 애플리케이션 모델 및 Azure DevOps 통합을 통해 주기 시간을 1개월로 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 및 애플리케이션 개발 팀이 고객과 더 직접적으로 상호 작용할 수 있습니다.

지능형 연락 센터

고객 만족도와 경험은 성공적인 조직의 핵심입니다. 직원들이 우수한 고객 서비스에 집중할 수 있도록 하는 것은 고객 충성도 및 유지에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 현재 사용할 수 있는 AI 기술을 사용하면 고객 통화 중 여러 단계를 자동화할 수 있으므로 연락 센터 에이전트가 우수한 고객 서비스 제공에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

예:

한 보험 회사는 고객 요청에 신속하게 응답하기 위해 디지털 에이전트를 구현했습니다. 이러한 디지털 에이전트는 Azure Bot Service 솔루션을 빌드하여 회사 웹 사이트 및 모바일 앱을 통해 사용할 수 있습니다. 향상된 고객 서비스 환경을 연락 센터로 확장한 보험 회사는 라이브 통화 대화 내용 기록, 감정 분석 및 핵심 구 감지를 구현했습니다. 이를 통해 연락 센터 에이전트가 권장되는 다음 단계 및 양식 처리를 수행할 수 있습니다. 이로 인해 고객이 연락 센터에 전화하는 반복이 줄어들고, 연락 센터 에이전트가 뛰어난 고객 환경을 제공하는 데 더 집중할 수 있게 됩니다.

다음 단계

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성능 결과